Parte 10-18

Parte 10: Uso Responsable del Sitio y Protección de Datos

 

10.1  Compromiso con el Juego Responsable

Lotto.gt está comprometido con promover prácticas de juego responsable y garantizar un entorno seguro para todos los usuarios.

1.          Autocontrol y Límites:

• Los usuarios pueden establecer límites personales de depósito, apuesta y tiempo en la plataforma.
• gt ofrece herramientas para la autoexclusión temporal o permanente del sitio en caso de comportamientos compulsivos.

2.          Prevención del Juego por Menores:

• El acceso está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años.
• gt realiza verificaciones rigurosas de edad durante el registro y las transacciones financieras.

3.          Acceso a Recursos de Apoyo:

• Los usuarios que enfrenten problemas relacionados con el juego pueden contactar a nuestro equipo de atención al cliente para ser dirigidos a organizaciones especializadas en asistencia para el juego responsable.

 

10.2  Uso Legal del Sitio

Los usuarios deben garantizar el uso del sitio web de Lotto.gt en cumplimiento con las leyes de su jurisdicción.

1.          Restricciones de Jurisdicción:

• El sitio está diseñado exclusivamente para residentes de
• Los usuarios no deben acceder desde ubicaciones restringidas, incluso utilizando VPNs o proxies.

2.          Responsabilidad del Usuario:

 

• Cada usuario es responsable de garantizar que el acceso y uso de la plataforma sea legal en su lugar de residencia.
• El incumplimiento de estas disposiciones puede resultar en el cierre de la cuenta y la retención de fondos.

 

10.3  Protección de Datos Personales

Lotto.gt se compromete a proteger la información personal de los usuarios según las leyes de privacidad vigentes en Guatemala.

1.          Recolección de Datos:

• Se recopilan únicamente los datos necesarios para la operación del sitio, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento e información de pago.
• Los datos sensibles se almacenan de forma segura utilizando cifrado

2.          Uso de los Datos:

• Los datos serán utilizados exclusivamente para:
  • Verificación de identidad y prevención de
  • Procesamiento de depósitos, retiros y
  • Personalización de la experiencia del
  • Cumplimiento de obligaciones legales y

3.          Compartición de Datos:

• gt no compartirá datos personales con terceros, salvo:
  • Proveedores de servicios esenciales, como procesadores de
  • Autoridades regulatorias, en cumplimiento de la

4.          Derechos del Usuario:

• Los usuarios tienen derecho a:
  • Solicitar acceso a los datos personales
  • Corregir información incorrecta o
  • Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios, sujeto a las leyes aplicables.

 

10.4  Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web de Lotto.gt utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario.

1.          Propósito de las Cookies:

• Recordar preferencias de usuario y credenciales de inicio de sesión.
• Analizar el tráfico del sitio para mejorar la
• Garantizar la seguridad del sitio y prevenir accesos no

2.          Control de Cookies:

• Los usuarios pueden desactivar o eliminar cookies desde la configuración de su
• Tenga en cuenta que la desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad del

 

10.5  Prevención de Actividades Maliciosas

Lotto.gt implementa medidas estrictas para prevenir ataques cibernéticos y el uso indebido de la plataforma.

 

1.          Protección Contra Virus y Malware:

• La plataforma está protegida con sistemas avanzados de detección de
• Los usuarios deben asegurarse de que sus dispositivos estén libres de software malicioso antes de acceder al sitio.

2.          Prohibición de Actividades Maliciosas:

• Está estrictamente prohibido:
  • Introducir virus, troyanos u otro software dañino.
  • Intentar obtener acceso no autorizado a los servidores degt.
  • Realizar ataques de denegación de servicio (DoS).

Sanciones:

Los usuarios que participen en actividades maliciosas serán:

• Bloqueados permanentemente del
• Denunciados a las autoridades

 

10.6  Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Lotto.gt está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

1.          Contenido Protegido:

• Diseño del sitio, texto, gráficos, música, videos, compilaciones de software y otros

2.          Restricciones de Uso:

• Los usuarios no deben:
  • Reproducir, distribuir o modificar contenido sin autorización.
  • Utilizar marcas registradas, logotipos o distintivos de gt para fines comerciales sin permiso.

3.          Consecuencias por Violaciones:

• gt emprenderá acciones legales contra cualquier uso indebido de su propiedad intelectual.

 

10.7  Compromiso de Lotto.gt

Lotto.gt garantiza:

• Cumplir con las normativas legales y de protección de datos
• Ofrecer un entorno seguro, justo y transparente para todos los
• Mantener la confidencialidad y seguridad de la información

Parte 11: Actividades Fraudulentas, Seguridad y Cierre de Cuentas

 

11.1    Política de Tolerancia Cero hacia Actividades Fraudulentas

Lotto.gt adopta una política estricta para prevenir y sancionar cualquier tipo de fraude, abuso o actividad ilícita en su plataforma.

1.          Actividades Consideradas Fraudulentas:

• Manipulación de resultados o
• Uso de tarjetas de crédito robadas o información financiera

 

• Apertura de cuentas múltiples para aprovecharse de bonos o
• Lavado de dinero o intentos de evadir regulaciones
• Realización de contracargos o reversiones injustificadas de depósitos.

2.          Acciones Contra Fraude:

Si Lotto.gt detecta actividades sospechosas, tiene el derecho de:

• Suspender o cerrar inmediatamente la cuenta
• Retener fondos asociados a actividades
• Recuperar fondos obtenidos de manera indebida, incluso utilizando agencias de
• Reportar al usuario y las actividades sospechosas a las autoridades

11.2    Verificación y Revisión de Seguridad

Lotto.gt implementa revisiones de seguridad periódicas para garantizar la integridad de su plataforma.

1.          Proceso de Verificación:

• gt se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para confirmar la identidad del usuario, incluyendo:
  • Identificación oficial (DPI, pasaporte o licencia de conducir).
  • Comprobantes de domicilio recientes (no mayores a tres meses).
  • Documentos que acrediten la propiedad de los métodos de pago

2.          Revisión de Transacciones:

• Todas las transacciones realizadas en la plataforma están sujetas a monitoreo y auditorías para detectar patrones sospechosos.
• Las cuentas pueden ser bloqueadas temporalmente mientras se realiza la revisión.

3.          Suspensión Preventiva:

• Si durante el proceso de verificación se encuentran inconsistencias, gt puede:
  • Congelar el saldo de la
  • Prohibir el acceso temporal o permanente a los

11.3    Reglas para Cierre de Cuentas

Lotto.gt tiene el derecho exclusivo de cerrar cuentas en casos específicos para garantizar el cumplimiento de los Términos y Condiciones.

1.          Motivos para el Cierre de Cuentas:

• Incumplimiento de los Términos y
• Identificación de actividades ilegales o
• Falta de respuesta o cooperación en procesos de verificación.
• Uso compartido de credenciales con
• Solicitudes reiteradas de reembolsos sin

2.          Notificación de Cierre:

• En caso de cierre, gt notificará al usuario a través de correo electrónico o mensaje en la plataforma, especificando los motivos.

3.          Gestión de Fondos Remanentes:

• Los fondos que no estén relacionados con actividades sospechosas serán devueltos al método de pago original del usuario, siempre que sea posible.

 

• En casos de fraude comprobado, los fondos serán retenidos y sujetos a investigación.

11.4    Consecuencias de Actividades Prohibidas

Cualquier violación de los Términos resultará en sanciones severas para garantizar un entorno justo y seguro.

1.          Sanciones Aplicables:

• Retención de ganancias obtenidas de manera
• Suspensión de acceso a promociones y bonos
• Exclusión permanente de la

2.          Cooperación con Autoridades:

• gt trabajará de la mano con autoridades locales y organismos reguladores para investigar actividades ilícitas detectadas en su plataforma.

3.          Uso de Tecnología para la Prevención de Fraudes:

• gt emplea sistemas avanzados de monitoreo y análisis de datos para identificar patrones sospechosos en tiempo real.

 

11.5    Responsabilidad del Usuario

1. Cumplimiento con la Ley:
   • Los usuarios son responsables de garantizar que sus actividades en gt sean legales en su jurisdicción.
   • Cualquier violación puede resultar en sanciones legales

2.          Mantener la Seguridad de la Cuenta:

• Los usuarios deben mantener sus credenciales seguras y
• Se recomienda cambiar contraseñas regularmente y evitar compartir datos de acceso con terceros.

3.          Reportar Actividades Sospechosas:

• Los usuarios deben informar de inmediato a gt sobre cualquier actividad sospechosa o acceso no autorizado a su cuenta.

 

11.6    Compromiso de Lotto.gt con la Transparencia y la Seguridad

Lotto.gt se compromete a mantener una plataforma justa y segura para todos sus usuarios:

• Implementando tecnologías de última generación para la protección de datos y
• Aplicando políticas claras y estrictas contra el
• Ofreciendo soporte oportuno y confiable para resolver inquietudes relacionadas con seguridad y verificación.

Parte 12: Modificación, Enmiendas y Resolución de Conflictos

 

12.1  Derecho a Modificar los Términos y Condiciones

Lotto.gt se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar o eliminar los Términos y Condiciones en cualquier momento, siempre con el objetivo de mejorar la calidad de los Servicios o cumplir con requisitos legales.

 

1.        Publicación de Modificaciones:

• Todos los cambios a los Términos serán publicados en el sitio web
• Las modificaciones entrarán en vigor 15 días después de su publicación, salvo que se indique un plazo diferente.

2.        Responsabilidad del Usuario:

• Es obligación de cada usuario revisar periódicamente los Términos
• El uso continuo de la plataforma después de la publicación de los cambios será considerado como aceptación de los mismos.

3.        Derecho de Rescisión:

• Si un usuario no está de acuerdo con los cambios, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor.

 

12.2  Resolución de Conflictos

Lotto.gt implementa procedimientos claros y justos para resolver disputas que puedan surgir entre la plataforma y los usuarios.

1.        Mecanismos de Reclamación:

• Los usuarios pueden presentar quejas o disputas relacionadas con:
  • Transacciones no
  • Errores en el procesamiento de
  • Resultados de juegos o
• Las reclamaciones deben enviarse al equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores al incidente, proporcionando detalles específicos y documentación de soporte.

2.        Proceso de Resolución Interna:

• El equipo de gt investigará todas las reclamaciones de manera imparcial y responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Si se requiere información adicional, el usuario será notificado y el plazo de resolución podría extenderse.

3.        Escalación de Disputas:

• Si no se alcanza una solución satisfactoria, las partes pueden optar por:
  • Mediación: Una solución informal mediante un tercero
  • Arbitraje: Un proceso vinculante conforme a las leyes de

12.3  Jurisdicción y Ley Aplicable

1. Jurisdicción Exclusiva:
   • Todas las disputas relacionadas con el uso de gt serán regidas por las leyes de Guatemala.
   • Las partes se someten a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales
   • El Cliente renuncia al fuero de su domicilio y se somete al fuero de los tribunales de justicia que "Lotto.gt",

2.        Resolución en Buenas Prácticas:

• gt se compromete a resolver conflictos de manera justa, transparente y conforme a las normativas locales e internacionales.

 

12.4  Enmiendas Específicas para Cumplir con Regulaciones Locales

 

1. Cumplimiento de Leyes Locales:
   • Cualquier cambio en las leyes o regulaciones aplicables será reflejado en los Términos y Condiciones.
   • gt puede implementar ajustes temporales o permanentes para cumplir con dichas regulaciones.

2.        Notificaciones de Regulaciones:

• Los usuarios serán notificados si las modificaciones afectan directamente el uso de la plataforma o los servicios ofrecidos.

 

12.5  Integración de Términos y Políticas

1. Acuerdo Completo:
   • Estos Términos representan el acuerdo completo entre gt y el usuario, reemplazando cualquier entendimiento previo.

2.        Políticas Complementarias:

• Las políticas de privacidad, juego responsable, promociones y bonos forman parte integral de este acuerdo.
• En caso de conflicto entre las políticas complementarias y estos Términos, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones.

3.        Separabilidad:

• Si alguna disposición de los Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y ejecutables.

 

12.6  Prohibición de Cesión de Derechos por Parte del Usuario

1. Restricción de Cesión:
   • El usuario no puede transferir ni ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Lotto.gt.

2.        Derechos de Lotto.gt:

• gt puede ceder, gravar, pignorar, transferir, asignar o subcontratar sus derechos y obligaciones bajo los Términos sin necesidad de obtener el consentimiento del usuario, siempre que no se vean afectados negativamente los derechos del cliente.

Parte 13: Seguridad y Prevención de Fraude

 

13.1  Medidas de Seguridad

Lotto.gt implementa protocolos avanzados para garantizar la seguridad de las transacciones y la protección de la información personal de los usuarios.

1.          Protección de Datos Personales:

• Los datos del usuario son encriptados y almacenados en servidores
• gt cumple con todas las normativas locales e internacionales de protección de datos.

2.          Monitoreo de Actividades:

 

• Todas las transacciones y actividades en la plataforma son monitoreadas para identificar patrones inusuales o sospechosos.
• Se implementan sistemas automáticos y manuales de detección de

3.          Verificación de Identidad:

• Los usuarios deben proporcionar documentos de identidad válidos y
• Se utilizan bases de datos de terceros para confirmar la información del usuario, como edad y domicilio.

 

13.2  Prevención del Fraude

Lotto.gt aplica una política de tolerancia cero ante actividades fraudulentas o sospechosas.

1.          Definición de Actividades Fraudulentas:

• Uso de información falsa durante el
• Intento de manipular los resultados de los
• Lavado de dinero mediante transacciones repetitivas sin participación en
• Uso de métodos de pago robados o no
• Transferencias entre cuentas o actividades de apuestas inusuales.

2.          Acciones contra el Fraude:

• Suspensión inmediata de cuentas
• Confiscación de fondos derivados de actividades
• Notificación a las autoridades correspondientes en caso de evidencia de actividades

3.          Derecho de Lotto.gt:

• Reservamos el derecho de retener cualquier ganancia obtenida mediante actividades fraudulentas o transacciones no autorizadas.

 

13.3  Responsabilidad del Usuario

1. Uso Adecuado de la Plataforma:
   • El usuario es responsable de utilizar únicamente métodos de pago que estén a su
   • Está prohibido el uso de cuentas compartidas o

2.          Reporte de Irregularidades:

• Los usuarios deben informar de inmediato cualquier actividad sospechosa en su
• gt investigará los informes y tomará las medidas necesarias.

13.4  Protección contra Amenazas Externas

1. Seguridad Informática:
   • gt protege la plataforma contra ataques cibernéticos, virus y otras amenazas tecnológicas.
   • Los usuarios deben asegurarse de que sus dispositivos estén libres de software malicioso antes de acceder al sitio web.

2.          Limitación de Responsabilidad:

 

• gt no será responsable por daños en dispositivos de usuarios causados por fallos externos o ataques cibernéticos fuera del control de la plataforma.

3.          Uso Prohibido de Bots e IA:

• Está estrictamente prohibido el uso de herramientas automatizadas, algoritmos o inteligencia artificial para manipular los resultados o las probabilidades de los
• Las cuentas asociadas a dichas prácticas serán suspendidas

13.5  Revisión de Seguridad Adicional

1. Auditorías Periódicas:
   • gt realiza auditorías internas para garantizar la integridad del sistema y de las transacciones.
   • Se reserva el derecho de realizar revisiones de seguridad adicionales en cualquier momento, según lo considere necesario.

2.          Requerimiento de Documentación Adicional:

• En casos específicos, se puede solicitar a los usuarios documentos adicionales para validar sus transacciones o actividades en la plataforma.

 

13.6  Consecuencias por Violación de las Normas de Seguridad

1. Sanciones:
   • El incumplimiento de estas normas puede resultar en:
     • Suspensión o cierre de la
     • Retención de
     • Notificación a las autoridades

2.          Investigación y Resolución:

• gt investigará cualquier sospecha de violación de las normas de seguridad.
• Las acciones disciplinarias serán tomadas con base en los resultados de la investigación.

 

13.7  Colaboración con Autoridades

Lotto.gt colabora estrechamente con las autoridades reguladoras y organismos legales para garantizar un entorno de juego seguro y justo.

1.          Reporte de Actividades Sospechosas:

• Todas las actividades sospechosas serán reportadas de acuerdo con las leyes contra el lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.

2.          Cumplimiento de Regulaciones Internacionales:

• gt se adhiere a las mejores prácticas internacionales en prevención de fraude y seguridad.

Parte 14: Revocación y Cierre de Cuentas

 

 

14.1  Política de Revocación de Cuentas

Lotto.gt se reserva el derecho de revocar o cerrar cualquier cuenta bajo circunstancias específicas, garantizando la seguridad de la plataforma y el cumplimiento de las normas.

1.          Causas para la Revocación de Cuentas:

• Incumplimiento de los Términos y
• Actividades fraudulentas o sospechosas, como el uso de información falsa o cuentas múltiples.
• Uso indebido de los servicios para fines no recreativos o ilegales, incluyendo lavado de dinero.
• Comportamiento abusivo hacia el personal de gt o hacia otros usuarios.
• Solicitudes de suspensión de pago injustificadas o contracargos

2.          Notificación:

• En la mayoría de los casos, el cliente será notificado del cierre o suspensión de su cuenta, salvo en situaciones donde esto comprometa una investigación activa.

3.          Retención de Fondos:

• gt puede retener cualquier saldo en la cuenta si se determina que proviene de actividades no autorizadas.

 

14.2  Suspensión Temporal de Cuentas

En algunos casos, las cuentas pueden ser suspendidas temporalmente para llevar a cabo investigaciones.

1.          Razones para la Suspensión Temporal:

• Verificación de identidad o cumplimiento con las políticas de "Conozca a su Cliente".
• Revisión de actividades sospechosas o
• Auditorías internas para garantizar la integridad de las

2.          Duración de la Suspensión:

• Las suspensiones serán levantadas una vez que se complete la investigación o que el cliente proporcione la documentación solicitada.
• En casos excepcionales, gt puede extender la suspensión si surgen complicaciones legales o regulatorias.

 

14.3  Procedimientos de Cierre de Cuentas

1. Iniciativa del Usuario:
   • Los clientes pueden solicitar el cierre de sus cuentas en cualquier momento contactando al equipo de soporte.
   • Antes del cierre, deben completarse todas las transacciones pendientes y cumplirse los requisitos de retiro.

2.          Iniciativa de Lotto.gt:

• gt puede cerrar cuentas de manera unilateral si se identifican violaciones graves de los Términos y Condiciones.
• En caso de cierre, se proporcionará una justificación al cliente, salvo en situaciones que involucren investigaciones regulatorias.

 

14.4  Recuperación de Fondos en Cuentas Cerradas

1. Saldo Positivo:
   • Si una cuenta cerrada tiene un saldo positivo no asociado con actividades fraudulentas, gt devolverá los fondos al cliente mediante el método de pago registrado.
   • Los clientes deben proporcionar los datos bancarios correctos para facilitar el proceso de devolución.

2.          Saldo Negativo o Asociado a Fraude:

• Si el saldo está relacionado con actividades sospechosas, los fondos serán retenidos mientras se completa la investigación.
• Cualquier pérdida o costo derivado de las actividades del cliente puede deducirse del saldo retenido.

 

14.5  Derecho a Apelación

1. Procedimiento de Apelación:
   • Los clientes cuyos fondos hayan sido retenidos o cuyas cuentas hayan sido cerradas pueden apelar la decisión enviando un correo a [email protected].
   • La apelación será revisada por un equipo interno independiente, y el cliente recibirá una respuesta en un plazo razonable.

2.          Resolución Final:

• Todas las decisiones de gt, tras completar la investigación y la revisión de la apelación, serán definitivas.

 

14.6  Medidas Adicionales en Caso de Fraude o Violación

1. Colaboración con Autoridades:
   • gt informará de cualquier actividad sospechosa a las autoridades competentes para cumplir con las leyes de prevención de delitos financieros.
   • Esto puede incluir la divulgación de información personal y transaccional del cliente bajo la jurisdicción aplicable.

2.          Restricción de Acceso Futuro:

• Cualquier usuario involucrado en actividades fraudulentas será prohibido permanentemente de registrar nuevas cuentas en la plataforma.

3.          Bloqueo de Fondos y Activos Relacionados:

• gt puede tomar medidas para bloquear activos adicionales relacionados con cuentas vinculadas, según lo permitan las leyes locales e internacionales.

 

14.7  Confiscación de Premios y Bonos

1. Premios Relacionados con Fraude:
   • Cualquier premio ganado mediante actividades fraudulentas será
   • Los bonos no utilizados asociados con cuentas cerradas también serán

 

2.          Reglas de Bonos:

• Si se determina que un cliente ha utilizado múltiples cuentas para aprovecharse de bonos promocionales, todas las ganancias derivadas de dichas cuentas serán

Parte 15: Acuerdo Completo, Modificaciones y Enmiendas

 

15.1  Aceptación de los Términos y Condiciones

Al utilizar los servicios de Lotto.gt, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los Términos y Condiciones, así como todas las políticas complementarias descritas en este documento. Esto incluye:

1. La Política de Juego
2. La Política de
3. Las Reglas de Juegos
4. Los Términos de Bonos y
5. Cualquier otra política adicional publicada en el sitio web degt.

 

15.2  Modificaciones y Actualizaciones

Lotto.gt se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de:

1. Cumplir con cambios en la normativa legal
2. Incorporar mejoras en el funcionamiento del sitio web o los servicios
3. Adaptarse a nuevas prácticas de la

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial de Lotto.gt, y se notificará a los usuarios mediante un aviso destacado en la plataforma.

1.          Plazo de Vigencia de las Modificaciones:

• Los cambios entrarán en vigor 15 días después de su publicación.
• Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos

2.          Aceptación Implícita:

• El uso continuado de los servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos.
• Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá cerrar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

 

15.3  Acuerdo Completo entre las Partes

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas asociadas, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre Lotto.gt y sus usuarios. Este acuerdo reemplaza cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento previo entre las partes, ya sea verbal o escrito.

1.       Prevalencia del Acuerdo:

• En caso de conflicto entre los presentes Términos y cualquier otro documento relacionado, prevalecerán los Términos de este acuerdo.

2.       Documentos Complementarios:

 

• Las reglas específicas de cada juego, las políticas de bonos y las normativas legales aplicables forman parte integral de este acuerdo y deben ser leídas en conjunto con los Términos generales.

 

15.4  Resolución de Ambigüedades

En caso de ambigüedad o inconsistencia en la interpretación de los Términos, Lotto.gt se reserva el derecho de proporcionar una interpretación final, de conformidad con las leyes vigentes en Guatemala.

 

15.5  Revisión y Terminación del Acuerdo

1. Derecho de gt:
   • gt puede rescindir este acuerdo y suspender o cancelar el acceso del usuario a los servicios en cualquier momento, en caso de incumplimiento de los Términos.

2.       Derecho del Usuario:

• El usuario puede terminar su relación con gt cerrando su cuenta, siempre y cuando no existan obligaciones pendientes, como pagos o verificaciones de identidad.

3.       Continuidad de las Obligaciones:

• Algunas disposiciones del acuerdo, como las relacionadas con la protección de datos, la prevención de fraudes y las restricciones de uso, seguirán vigentes incluso después de la terminación de la relación entre las partes.

 

15.6  Idioma de los Términos y Traducciones

1. Versión Oficial:
   • La versión oficial de estos Términos y Condiciones está redactada en español.
   • En caso de discrepancia entre traducciones y la versión en español, prevalecerá esta última.

2.       Traducciones para Comodidad:

• Cualquier traducción de los Términos tiene como objetivo facilitar la comprensión para los usuarios y no sustituye a la versión oficial.

 

15.7  Recomendaciones y Conservación del Documento

Lotto.gt recomienda a todos los usuarios:

1. Imprimir o guardar una copia digital de estos Términos para referencia
2. Archivar recibos de transacciones, reglas de juegos y cualquier comunicación relevante con Lotto.gt como evidencia en caso de disputa.

Parte 16: Misceláneos

 

16.1  Prevalencia de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones prevalecen sobre cualquier otro acuerdo, documento o comunicación relacionados con los servicios de Lotto.gt, salvo que se indique explícitamente lo contrario. En caso

 

de conflicto entre estos Términos y cualquier otra política o norma publicada en el sitio web, los presentes Términos serán los aplicables.

 

16.2  Validez Legal

Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad judicial o reguladora competente, el resto de los Términos permanecerán en plena vigencia. Las cláusulas afectadas serán interpretadas de manera que reflejen la intención original de las partes, en la medida permitida por la ley.

 

16.3  Propiedad Intelectual y Uso del Contenido

1. Derechos de Propiedad:
   • Todo el contenido del sitio web de gt, incluyendo texto, gráficos, logotipos, imágenes, videos, software y cualquier otro material, es propiedad exclusiva de Lotto.gt o sus licenciantes.
   • Este contenido está protegido por leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales aplicables.

2.          Prohibiciones:

• Está estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar, transmitir o utilizar de cualquier forma el contenido del sitio web sin el consentimiento previo y por escrito de Lotto.gt.
• El usuario tampoco podrá utilizar los servicios de gt para crear productos derivados o realizar actividades comerciales no autorizadas.

 

16.4  Fuerza Mayor

Lotto.gt no será responsable por fallos o retrasos en la ejecución de sus obligaciones cuando estos se deban a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:

1. Desastres naturales, como terremotos, huracanes o
2. Conflictos bélicos, actos de terrorismo o disturbios
3. Nueva legislación que prohíba la actividad comercial de Lotto.gt.
4. Fallas en servicios de telecomunicaciones o
5. Interrupciones causadas por regulaciones gubernamentales o cambios en la legislación. En tales casos, gt tomará las medidas razonables para mitigar los efectos y restablecer los servicios en el menor tiempo posible.

 

16.5  Renuncia de Derechos

El hecho de que Lotto.gt no exija el cumplimiento estricto de alguna cláusula de estos Términos no será interpretado como una renuncia a su derecho de exigir su cumplimiento en el futuro. Cualquier renuncia deberá hacerse por escrito y estar debidamente firmada por un representante autorizado de Lotto.gt.

 

16.6  Idioma de los Términos y Traducciones

1. Versión Oficial:
   • La versión oficial de estos Términos y Condiciones está redactada en español.

 

• En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

2.          Traducciones de Cortesía:

• Las traducciones de estos Términos son proporcionadas únicamente con fines informativos y no tienen validez legal en caso de conflicto.

 

16.7  Conservación de Documentos y Pruebas

Lotto.gt recomienda a todos los usuarios:

1.          Documentación de Actividades:

• Guardar copias de estos Términos y Condiciones para referencia
• Archivar recibos de transacciones, reglas de juegos y cualquier comunicación relevante con Lotto.gt.

2.          Resolución de Disputas:

• En caso de disputas, se considerarán válidos los documentos y registros generados y almacenados por Lotto.gt, siempre que sean consistentes con las normativas legales

 

16.8  Uso Responsable y Obligaciones del Usuario

1. Juego Responsable:
   • gt se compromete a promover el juego responsable. Los usuarios pueden establecer límites de depósito, tiempo de juego y autoexclusión a través de las herramientas disponibles en el sitio.

2.          Cumplimiento de las Leyes Locales:

• Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el uso de los servicios de gt cumple con las leyes de su jurisdicción.

3.          Prohibición de Actividades Ilícitas:

• Está prohibido utilizar la plataforma para actividades ilegales, incluyendo pero no limitado a lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, crimen organizado, fraude o cualquier otra práctica que contravenga las leyes locales o internacionales.

 

16.9  Resolución de Disputas

1. Jurisdicción y Ley Aplicable:
   • Este acuerdo se regirá por las leyes de la República de Guatemala, y cualquier disputa será resuelta exclusivamente en los tribunales guatemaltecos.

2.          Procedimientos Alternativos:

• Antes de recurrir a los tribunales, las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociaciones amistosas o mediación.

3.          Arbitraje:

• En caso de no llegar a un acuerdo, las disputas podrán someterse a arbitraje confidencial y vinculante, según las leyes aplicables en Guatemala.

Parte 17: Terminación del Contrato y Revocación de Cuentas

 

17.1  Derecho de Lotto.gt a Terminar el Contrato

Lotto.gt se reserva el derecho de rescindir el contrato de usuario en cualquier momento y por las siguientes razones:

1.          Incumplimiento de los Términos y Condiciones:

• Si se descubre que el usuario ha violado cualquiera de las cláusulas establecidas en estos Términos.

2.          Actividades Ilegales o Fraudulentas:

• En casos de fraude, lavado de dinero, apuestas sistemáticas con múltiples cuentas o cualquier actividad que infrinja la legislación local o internacional.

3.          Uso Inadecuado de la Plataforma:

• Si el usuario utiliza la plataforma de manera abusiva o contraria a los fines recreativos previstos por Lotto.gt.

4.          Inactividad Prolongada de la Cuenta:

• Cuentas que permanezcan inactivas por más de 12 meses pueden ser suspendidas o cerradas, con o sin previo aviso, según lo estipulado en la sección

 

17.2  Procedimientos de Cierre de Cuenta

El cierre de cuentas por parte de Lotto.gt se llevará a cabo de la siguiente manera:

1.          Notificación:

• Se enviará un correo electrónico al usuario informando sobre el cierre de su cuenta y las razones específicas.

2.          Liquidación de Fondos:

• En el caso de cuentas cerradas, los fondos restantes serán gestionados conforme a las normativas legales aplicables. Esto puede incluir:
  • El reembolso del saldo depositado, excluyendo cualquier ganancia obtenida de actividades fraudulentas.
  • La retención de fondos en caso de investigaciones

3.          Imposibilidad de Acceso:

• Una vez cerrada, la cuenta será bloqueada permanentemente, y el usuario no podrá acceder a sus datos ni a los servicios de Lotto.gt.

 

17.3  Procedimientos de Terminación Solicitada por el Usuario

Los usuarios tienen el derecho de solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento:

1.          Solicitud de Cierre:

• El usuario deberá enviar una solicitud escrita al correo oficial de gt o utilizar la opción de cierre de cuenta en la plataforma.

2.          Verificación de Identidad:

• gt puede requerir documentación adicional para verificar la identidad del usuario antes de proceder con el cierre.

3.          Liquidación de Fondos:

• Cualquier saldo restante será reembolsado al método de pago registrado, sujeto a verificación y cumplimiento de los Términos y Condiciones.

 

17.4  Impacto de la Terminación del Contrato

Al terminar el contrato, tanto por solicitud del usuario como por decisión de Lotto.gt:

1.          Suspensión de Servicios:

 

• El usuario no podrá acceder a ninguno de los servicios, promociones o cuentas asociadas con Lotto.gt.

2.          Renuncia a Reclamos Futuros:

• Al cerrar la cuenta, el usuario renuncia a cualquier derecho de reclamo sobre transacciones, fondos, bonos o promociones pendientes.

3.          Preservación de Datos:

• gt puede conservar registros de las cuentas cerradas por un período necesario para cumplir con las normativas legales y regulatorias.

 

17.5  Restricciones Posteriores al Cierre

Una vez que una cuenta ha sido cerrada:

1.          Prohibición de Registro:

• El usuario no podrá abrir una nueva cuenta en gt utilizando los mismos datos personales o bancarios.

2.          Investigación de Cuentas Relacionadas:

• Si se detectan cuentas adicionales vinculadas al usuario, gt se reserva el derecho de cerrarlas y confiscar los fondos según corresponda.

 

17.6  Apelaciones y Reapertura de Cuentas

1. Apelaciones:
   • Los usuarios que consideren que el cierre de su cuenta fue injustificado pueden apelar enviando una solicitud escrita con evidencia relevante al equipo de soporte de gt.

2.          Revisión:

• gt revisará las apelaciones caso por caso y comunicará su decisión final en un plazo de 15 días hábiles.

3.          Reapertura de Cuentas:

• En caso de que se determine que el cierre fue incorrecto, la cuenta será reactivada, y se restituirán los fondos previamente disponibles.

 

17.7  Cumplimiento Legal en Casos de Terminación

En situaciones que involucren actividades ilegales o fraudulentas, Lotto.gt cooperará plenamente con las autoridades correspondientes y proporcionará toda la información necesaria para investigaciones legales.

Parte 18: Gestión de Disputas y Resolución de Conflictos

 

18.1  Resolución de Disputas Internas

Lotto.gt ofrece mecanismos internos de resolución de disputas para garantizar que cualquier conflicto entre los usuarios y la plataforma sea abordado de manera rápida y justa.

1.          Canales de Comunicación:

• Los usuarios pueden presentar reclamaciones relacionadas con transacciones, apuestas o el uso de la plataforma a través de:
  • Formulario de contacto en el sitio
  • Correo electrónico oficial de soporte: [email protected].
  • Chat de atención al cliente disponible en la

2.          Plazo de Respuesta:

 

• gt se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

3.          Documentación Requerida:

• Para procesar una disputa, se podrá solicitar al usuario información adicional, como:
  • Capturas de pantalla del
  • Comprobantes de
  • Detalles específicos de la apuesta o actividad en cuestión.

 

18.2  Escalación de Disputas

Si una disputa no puede resolverse a través de los canales regulares de atención al cliente:

1.          Revisión por un Panel Interno:

• El caso será revisado por un panel interno de Lotto.gt, compuesto por expertos legales y técnicos, quienes emitirán una resolución vinculante dentro de los 15 días hábiles posteriores a la escalación.

2.          Notificación de la Resolución:

• Los usuarios serán informados de la decisión final por correo electrónico, junto con una explicación detallada del fallo.

 

18.3  Procedimientos de Arbitraje

En caso de que las disputas no puedan resolverse mediante los procesos internos de Lotto.gt:

1.          Acuerdo de Arbitraje:

• Ambas partes acuerdan someter la disputa a un arbitraje vinculante, de conformidad con las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de Guatemala.

2.          Detalles del Arbitraje:

• Lugar: Ciudad de
• Idioma: Español.
• Costos: Serán compartidos equitativamente entre ambas partes, salvo que el árbitro determine lo contrario.

3.          Decisión Final:

• El fallo del árbitro será vinculante y no podrá ser apelado, salvo en circunstancias excepcionales permitidas por la ley.

 

18.4  Jurisdicción y Ley Aplicable

1. Jurisdicción Exclusiva:
   • Cualquier disputa relacionada con los servicios de gt será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales de Guatemala.

2.          Ley Aplicable:

• Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa derivada de su interpretación o aplicación, se regirán exclusivamente por las leyes de la República de Guatemala.

 

18.5  Reclamaciones de Terceros y Derechos Limitados

1. No se Admiten Reclamaciones de Terceros:
   • Solo el titular de la cuenta está autorizado a presentar Las reclamaciones hechas en nombre de terceros no serán aceptadas.

2.          Limitación de Responsabilidad:

• gt no será responsable por reclamaciones que resulten de:
  • Uso indebido de la

 

• Violaciones de los Términos y Condiciones por parte del
• Problemas derivados de servicios de terceros, como procesadores de

 

18.6  Protección de los Derechos de los Usuarios

Lotto.gt se compromete a garantizar que todos los usuarios tengan acceso a un proceso de resolución de disputas justo y transparente. Esto incluye:

1.          Derecho a Ser Escuchado:

• Los usuarios tienen el derecho de presentar sus quejas y recibir una respuesta justa y

2.          Acceso a Información:

• Los usuarios pueden solicitar detalles adicionales sobre sus transacciones o actividades relacionadas con las disputas.

3.          Privacidad de las Disputas:

• Todos los procedimientos de resolución de disputas serán tratados de manera confidencial, protegiendo la privacidad de las partes involucradas.

 

18.7  Limitaciones en los Plazos de Reclamación

1. Plazo para Presentar Disputas:
   • Los usuarios deben presentar sus reclamaciones dentro de los 30 días posteriores al evento en cuestión.

2.          Reclamos Fuera de Plazo:

• gt se reserva el derecho de rechazar reclamaciones presentadas fuera del período estipulado, salvo que existan circunstancias excepcionales.