Preguntas frecuentes

Sigue estos pasos para realizar tu retiro de manera física en nuestros puntos de venta:

1. Ingresa a la sección Depósitos y selecciona la opción *Hacer un retiro*.
2. Ingresa el monto que deseas retirar (retiro mínimo: Q100).
3. El método de retiro Manual se seleccionará automáticamente.
4. Completa tu ubicación y número de teléfono de contacto.
5. Nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar la sala donde deseas recibir tu premio.
6. Al presentarte en el punto de venta, deberás proporcionar tus datos personales, correo electrónico, No. de teléfono registrado y DPI para validar tu identidad antes de la entrega del premio.
7. ¡Listo! Una vez verificada tu información, podrás recibir tu premio y si deseas puedes seguir disfrutando de la experiencia en Lotto.gt para tener la posibilidad de seguir ganando.

Nuestro horario de atención en las salas de Bingo es de: 00:00 am a 02:00 a.m. de lunes a sábado y domingo de: 00:00 am a 12:00 a.m.

Descarga la App de fri e inicia sesión con tu usuario y contraseña.

En el menú inferior, selecciona ¨Más¨ y luego ¨Mis Cuentas¨.Haz clic en ¨Agregar nueva cuenta¨ y vincula tu cuenta bancaria (MICOOPE, Banrural, G&T, Interbanco, Promerica, Vivibanco o Cooperativa Inmaculada Concepción).

Transfiere el saldo que deseas utilizar a tu billetera fri.Ingresa a Lotto.gt, selecciona Depósito y ubica la opción Depósito con fri.

Ingresa el número de teléfono asociado a tu cuenta fri y el monto que deseas depositar (mínimo Q10).

Abre la App de fri y acepta la solicitud de pago enviada por Lotto GT seleccionando ¨Pagar¨.

Ingresa tu PIN de seguridad y conserva tu comprobante de pago.

¡Listo! El saldo se acreditará automáticamente en tu perfil de Lotto.gt para que puedas comenzar a jugar y disfrutar de grandes premios

1. Copia el número de cuenta al que deseas realizar tu transferencia.
2. Realiza el depósito desde el banco de tu preferencia. (monto mínimo de Q10).
3. Guarda o toma una fotografía de tu comprobante de pago.
4. Envía el comprobante al WhatsApp de este sitio o guarda el número 5183-5594, escríbenos indicando que deseas acreditar el depósito a tu cuenta. Por favor, incluye también la dirección de correo electrónico, No. de teléfono y nombre completo asociado a tu cuenta.
5. Espera mientras validamos tu depósito. (Esto puede tardar unos minutos, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la transferencia bancaria especialmente en el caso de las transferencias ACH).

¡Listo! Te confirmaremos por WhatsApp una vez que los fondos se hayan acreditado en tu cuenta de Lotto, para que puedas empezar a jugar y divertirte.

Nuestro horario de atención para la validación y acreditación de transferencias bancarias es de 9:00 a. m. a 2:00 a. m., de lunes a domingo. Las transferencias realizadas desde cuentas de BAC Credomatic, Banco G&T Continental, Banrural, BAM y Bantrab después de las 9:00 p. m. serán procesadas y acreditadas en tu cuenta de Lotto  en un lapso de 24 a 48hrs hábiles. 

Para comprobar si ha ganado, acceda a su cuenta y vaya a "Mis Tickets" en la descripción general de su perfil. La información sobre el estado del boleto y el premio se muestra allí justo después del sorteo.

En caso de que no pueda ver los fondos depositados en su cuenta, espere hasta 60 minutos. Puede haber un retraso en la comunicación entre el banco y nuestro sistema. Sentimos las molestias, pero no controlamos el proceso del banco. En caso de que el ingreso siga sin producirse después de 60 minutos, envíenos un correo electrónico con el número de teléfono o de correo electrónico utilizado para el registro, el identificador de la transacción (puede encontrarlo iniciando sesión y accediendo a la pestaña "Transacciones" de la vista general de su cuenta), la fecha, la hora y el importe de la transacción. Arreglaremos el problema en 1-2 días laborables y le informaremos por correo electrónico.

Puede Hacer un ingreso después de iniciar sesión y seleccionar uno de los métodos de pago proporcionados.

Las ganancias hasta X se ingresan automáticamente en su cuenta y usted puede realizar un reintegro en su cuenta Y. Las ganancias superiores a X pueden transferirse directamente a su cuenta, pero es posible que tenga que visitar la oficina de lotería y confirmar su identidad antes de recibir su premio.

Intentaremos ponernos en contacto con usted, pero es su obligación recoger su premio. Puedes recibir tu premio hasta seis meses después del sorteo. Si ha iniciado el procedimiento de recogida del premio durante este tiempo, dispone de 7 días más para recoger su premio.

Sí, puede comprar sólo una línea. Naturalmente, comprar más líneas para un sorteo aumenta tus posibilidades de ganar.

Puede modificar sus datos personales en la pestaña "Mi cuenta / Editar perfil" del sitio web o utilizando una de las aplicaciones específicas para dispositivos móviles.

No, sólo puede rellenar una línea, pero más líneas aumentan sus posibilidades de ganar.

En primer lugar, debe registrar una cuenta en nuestro sitio web o utilizar una de las aplicaciones específicas para dispositivos móviles. A continuación, debe iniciar sesión en su cuenta y realizar un ingreso. Por último, tiene que elegir sus números de la suerte y pagar su boleto.

La fecha del sorteo aparece en la parte superior de la página Jugar de cada lotería.

Puede consultar su historial de transacciones en la pestaña "Mi cuenta / Mis transacciones" del sitio web o utilizando una de las aplicaciones específicas para dispositivos móviles.

No, el bote sólo puede pagarse a la persona que compró el boleto, por lo que es necesario que los datos de su cuenta coincidan con su DPI. Aun así, no compartiremos ninguna información personal públicamente si nos lo pides.

La función de selección rápida permite elegir los números automáticamente por nuestro sistema, totalmente al azar. Esta es una alternativa a la elección de los números por sí mismo.

Puede cambiar su contraseña en la pestaña de perfil "Mi cuenta / Editar" o utilizar este enlace en caso de que haya olvidado su contraseña.

Inicia sesión y ve a “Recargar”. Haz clic en Depósito de LOTTO Saldo para generar un código de jugador: el sistema crea un código de barras para la opción Paycash. Muestra ese código en un punto de venta autorizado y paga en efectivo; el saldo se abonará a tu cuenta

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del sitio web para recibir ayuda sobre cualquier problema que pueda tener.

Tras añadir tus boletos, haz clic en el ícono del carrito en la parte superior. Pulsa Pagar si tu saldo es suficiente; de lo contrario, elige un método de pago (tarjeta, billetera electrónica, transferencia, etc.) y verifica el monto y tu saldo antes de confirmar. Puedes revisar la transacción en “Menú > Mi Cuenta > Transacciones”

Haz clic en Registrar. Puedes registrarte con tu correo electrónico o con tu número de teléfono: introduce la dirección de correo o el número, crea y confirma una contraseña, escribe tu nombre y apellido, acepta los términos y haz clic en Registrar

Puede consultar sus entradas en cualquier momento en la pestaña "Mi cuenta / Mis entradas" del sitio web o utilizando una de las aplicaciones específicas para dispositivos móviles.

Regístrate primero en el sitio o la app de Lotto.gt. Inicia sesión, carga tu saldo (puedes depositar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o en un punto de venta), elige la lotería en la que deseas participar, selecciona tus números o usa la opción de selección automática y paga tu boleto