Parte 1-9

Parte 1: Introducción y Definiciones

 

Introducción

 

• Definición de los Términos y Alcance:

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") establecen las reglas, directrices y responsabilidades relacionadas con el uso del sitio web www.lotto.gt (en adelante, "el Sitio") y todos los servicios asociados (en adelante, "los Servicios"). Los Servicios incluyen, pero no se limitan a:

• Juegos de lotería en línea con dinero real o
• Promociones y
• Gestión de cuentas de
• Cualquier otra funcionalidad proporcionada a través de la

Al utilizar el Sitio, el usuario acepta estos Términos y todas las políticas asociadas.

 

1.2  Terminología y Definiciones:

 

Para efectos de estos Términos, las siguientes definiciones aplican:

• "Usted", "Su", "el Cliente" o "el Jugador": Persona física mayor de edad que accede, utiliza o se registra en gt.
• "Nosotros", "La Compañía", "Nuestro" o "Lotto.gt": Empresa propietaria y operadora del Sitio y los Servicios relacionados.
• "Servicios": Todas las actividades, productos y contenidos disponibles en el Sitio, incluyendo juegos, promociones, funciones de pago y soporte al cliente.
• "Cuenta": Perfil de usuario creado para acceder y utilizar los Servicios del

 

1.3  Inclusión de Políticas Complementarias:

 

Los presentes Términos incluyen y se complementan con las siguientes políticas, las cuales forman parte integral de este acuerdo:

1. Política de Juego Responsable: Establece las herramientas y medidas para fomentar prácticas de juego seguras y evitar el juego problemático.
2. Política de Privacidad: Describe cómo se recopila, utiliza y protege la información personal del usuario.
3. Reglas de los Juegos: Proporcionan detalles específicos sobre cómo participar en cada tipo de juego.
4. Términos de Bonos y Promociones: Rigen las condiciones para el uso de incentivos otorgados por la Compañía.

En caso de discrepancias entre estas políticas, Lotto.gt aplicará una revisión cruzada para resolver el conflicto de manera justa y transparente.

 

1.4  Responsabilidad del Usuario:

 

• El uso de los Servicios de gt conlleva riesgos inherentes, incluyendo la posibilidad de pérdida económica.
• El Cliente acepta que participa en los juegos bajo su propio riesgo, reconociendo que no existe responsabilidad alguna por parte de la Compañía en caso de pérdidas.
• Cada usuario es responsable de sus decisiones relacionadas con apuestas y juegos ofrecidos en el Sitio.

 

1.5  Accesibilidad y Disponibilidad:

 

• Aunque gt se esfuerza por garantizar la operación continua y sin interrupciones del Sitio, no garantiza que la plataforma esté disponible en todo momento.
• Pueden surgir interrupciones debido a:
  • Mantenimiento
  • Problemas técnicos
  • Fuerza mayor, como desastres naturales o fallas de proveedores de servicios de
• gt no se hace responsable de interrupciones temporales ni de las consecuencias derivadas del uso del Sitio durante estas.

 

1.6  Protección de Datos y Seguridad del Cliente:

 

• gt se compromete a cumplir estrictamente con las normativas de protección de datos vigentes, garantizando la privacidad y seguridad de la información personal de cada usuario.
• Los datos recopilados se utilizarán únicamente con fines relacionados con:
  • La operación de los
  • Cumplimiento de las leyes
  • Mejoras en la experiencia del
• Cualquier acceso no autorizado a la información personal será investigado rigurosamente y reportado a las autoridades competentes.

 

1.7  Modificaciones a los Términos:

 

• gt se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar estos Términos en cualquier momento.
• Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos para mantenerse informado.
• El uso continuado del Sitio después de los cambios implica la aceptación de las nuevas

 

1.8  Política de Reembolsos:

 

• En caso de problemas técnicos que afecten las transacciones o la participación en juegos, Lotto.gt evaluará las solicitudes de reembolso caso por caso.
• Los reembolsos solo serán procesados cuando se demuestre que el error es atribuible al sistema del Sitio y no al cliente.

 

1.9  Jurisdicción y Ley Aplicable:

 

• Estos Términos están sujetos a las leyes vigentes en la República de
• En caso de disputas, tanto el Cliente como gt se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales guatemaltecos.

Parte 2: Apertura de una Cuenta

 

Requisitos de Registro y Elegibilidad

Para abrir una cuenta en Lotto.gt y acceder a nuestros servicios, los usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:

• Residencia Legal: Solo podrán registrarse personas que residan legalmente en Guatemala y accedan al sitio desde el territorio guatemalteco.
• Edad Mínima: El registro está restringido exclusivamente a personas mayores de dieciocho

(18) años. En caso de que un usuario no cumpla con este requisito, su cuenta será suspendida de inmediato y de forma permanente.

Lotto.gt implementa medidas estrictas de verificación para garantizar el cumplimiento de estos requisitos. Los intentos de eludir estas restricciones serán tratados como una violación grave de los presentes Términos.

 

2.2  Veracidad de la Información Proporcionada

Al registrarse, el Cliente se compromete a proporcionar información completa, veraz y actualizada, que incluye:

• Nombre completo y
• Fecha de nacimiento válida.
• Dirección residencial actual dentro de
• Número de teléfono
• Documento de identidad válido: DPI o
• Número de Identificación Tributaria (NIT).

Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos personales y notificar a Lotto.gt cualquier cambio en su información de registro. La omisión de esta obligación podrá resultar en la suspensión o cierre de la cuenta.

 

2.3  Proceso de Verificación de Identidad ("Conoce a tu Cliente")

Con el fin de cumplir con las regulaciones locales e internacionales, Lotto.gt aplicará procedimientos de verificación de identidad que incluyen, pero no se limitan a:

• Solicitar una copia de un documento de identidad
• Requerir comprobantes de domicilio recientes (emitidos en los últimos tres meses).
• Verificar los datos bancarios o del método de pago utilizado para los depósitos o

La verificación podrá realizarse en cualquier momento y es un requisito obligatorio para garantizar la integridad y seguridad de las transacciones. El incumplimiento de estos procedimientos dará lugar a la suspensión temporal o permanente de la cuenta.

 

2.4  Tratamiento de Cuentas Inactivas

Una cuenta se considerará inactiva si no se registra ninguna actividad (como depósitos, retiros o participación en juegos) durante un periodo continuo de doce (12) meses. En estos casos, Lotto.gt se reserva el derecho de:

 

1. Bloquear la cuenta hasta que el Cliente proporcione los datos necesarios para su reactivación.
2. Revocar el saldo remanente en la cuenta si el Cliente no responde a los intentos de contacto en un plazo de seis (6) meses adicionales.

El Cliente podrá solicitar la devolución de los fondos restantes, sujeto a un proceso de verificación y cumplimiento de las políticas internas de Lotto.gt.

 

2.5  Restricciones para Empleados y Afiliados

Por razones de integridad y transparencia, están prohibidos de registrarse y participar en los juegos de Lotto.gt:

• Empleados actuales o anteriores de gt.
• Proveedores de servicios contratados porgt.
• Miembros de la familia inmediata de los grupos

En caso de que se detecte la participación de estas personas, Lotto.gt tomará las siguientes medidas:

• Cierre permanente de la cuenta
• Confiscación de las ganancias obtenidas de manera
• Reembolso únicamente del monto original

 

• Conducta del Cliente y Lenguaje Prohibido

Lotto.gt promueve un ambiente respetuoso y profesional en todas las interacciones. Por ello, queda estrictamente prohibido el uso de lenguaje:

• Difamatorio o
• Racista, sexista o discriminatorio de cualquier
• Obsceno o

El incumplimiento de estas normas resultará en el cierre inmediato de la cuenta, sin previo aviso, y en la retención de cualquier saldo pendiente hasta que se complete una revisión interna.

 

2.7  Limitación de Cuentas

Un Cliente solo puede registrar una cuenta personal. En caso de que se detecte la creación de múltiples cuentas, Lotto.gt se reserva el derecho de:

1. Suspender o cerrar todas las cuentas
2. Retener cualquier saldo o ganancia obtenida a través de cuentas múltiples.

 

2.8  Declaración de Responsabilidad del Usuario

Al registrarse en Lotto.gt, el Cliente declara que:

• Comprende y acepta los riesgos asociados con los juegos de azar, incluyendo posibles pérdidas económicas.
• Garantiza que el dinero utilizado para depósitos proviene de fuentes legítimas.
• Utilizará los servicios de manera personal y conforme a las leyes y regulaciones

Parte 3: Tu Cuenta Personal de Juegos

 

3.1  Propiedad y Uso Personal de la Cuenta

La cuenta registrada en Lotto.gt es exclusivamente personal e intransferible. Solo el titular

 

registrado podrá utilizarla para acceder a los servicios de la plataforma. El Cliente es el único responsable de:

• Mantener la información actualizada y precisa: Incluye nombre completo, dirección, número de contacto y métodos de pago.
• Garantizar la seguridad de sus credenciales: No compartir su nombre de usuario, contraseña ni datos bancarios con terceros.
• Cumplir con los términos de uso: Usar la cuenta únicamente para los fines previstos, como participar en juegos o realizar transacciones relacionadas.

Cualquier actividad realizada en la cuenta será atribuida al titular registrado, independientemente de si fue realizada por terceros debido a negligencia en la protección de sus credenciales.

 

3.2  Verificación Obligatoria de Identidad y Cumplimiento

Para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normativas legales, Lotto.gt requiere que todos los clientes completen un proceso de verificación que incluye:

• Documento de identidad oficial: DPI, pasaporte o cédula
• Prueba de domicilio: Factura de servicios o estados bancarios emitidos en los últimos tres
• Método de pago: Comprobantes de las tarjetas de crédito/débito o cuentas electrónicas

La verificación es obligatoria antes de realizar cualquier retiro o cuando Lotto.gt lo considere necesario. Las cuentas que no completen este proceso pueden ser suspendidas temporal o permanentemente.

 

3.3  Proceso de Revisión de Seguridad

Lotto.gt se reserva el derecho de realizar revisiones de seguridad en cualquier momento para proteger la integridad de las cuentas y garantizar el cumplimiento de las regulaciones contra el lavado de dinero. Estas revisiones pueden incluir:

• Validación de la información proporcionada: Comparación de datos con bases de datos internas y externas.
• Monitoreo de transacciones sospechosas: Análisis de patrones inusuales en depósitos, retiros o apuestas.
• Solicitud de documentación adicional: Como informes financieros, cartas bancarias o declaraciones juradas.

Durante este proceso, Lotto.gt podrá restringir el acceso a la cuenta o limitar los retiros hasta que se complete la revisión.

 

3.4  Actividades Prohibidas y Restricciones

Lotto.gt prohíbe estrictamente cualquier intento de:

• Crear cuentas múltiples por un solo
• Falsificar información de registro o
• Actuar como intermediario para terceros en apuestas o
• Utilizar fondos de origen ilícito o no

Las violaciones a estas políticas resultarán en sanciones severas, que incluyen:

1. Suspensión inmediata de la
2. Confiscación de fondos asociados a actividades

 

3. Reporte a las autoridades

 

• Políticas contra el Fraude y el Uso Indebido

Lotto.gt adopta una política de tolerancia cero hacia el fraude, el uso indebido de la plataforma y cualquier actividad ilegal. Esto incluye:

• Manipulación de juegos: Intentos de alterar los resultados o utilizar software no autorizado (bots, IA).
• Acceso no autorizado: Uso de VPNs o herramientas para ocultar la ubicación geográfica desde jurisdicciones prohibidas.
• Lavado de dinero: Uso de la plataforma para transacciones que no estén relacionadas con juegos o apuestas.

Las consecuencias de estas actividades incluyen:

• Cierre inmediato de la
• Revocación de ganancias derivadas de actividades ilícitas.
• Prohibición de acceso futuro a los servicios de gt.
• Confidencialidad y Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de proteger la información asociada a su cuenta, incluyendo:

• Cambiar regularmente su contraseña.
• No utilizar contraseñas fácilmente
• Informar de inmediato cualquier acceso no autorizado o sospecha de actividad

Lotto.gt no se hace responsable de accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente en el manejo de su información.

 

3.7  Políticas de Inactividad y Suspensión de Cuentas

Cuentas que permanezcan inactivas durante un período de 12 meses consecutivos pueden ser:

• Bloqueadas temporalmente: Hasta que el Cliente actualice su información y confirme la reactivación.
• Confiscación del saldo: Los fondos en cuentas inactivas por más de un año podrán ser transferidos al fondo general de Lotto.gt si no se realiza ninguna acción por parte del

El Cliente será notificado antes de que se tomen estas medidas, siempre que sea posible.

 

3.8  Proceso de Resolución de Discrepancias

En caso de discrepancias en transacciones o resultados de juegos, el Cliente deberá:

• Informar inmediatamente a gt: Proveer detalles completos del problema.
• Colaborar en el proceso de investigación: Incluyendo la presentación de documentos o comprobantes adicionales.

Lotto.gt se compromete a revisar y resolver los casos en un plazo razonable, pero no garantiza el reembolso de fondos si se determina que el problema fue causado por negligencia del Cliente.

 

3.9  Uso Responsable de la Cuenta

La cuenta debe ser utilizada exclusivamente para los fines establecidos en los Términos y Condiciones de Lotto.gt. Esto incluye:

 

• Participar en juegos y apuestas disponibles en la
• Realizar depósitos y retiros
• Cumplir con las normativas locales e internacionales

Cualquier uso indebido resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y posibles acciones legales.

Parte 4: Condiciones de Uso de los Servicios de Lotto.gt

 

4.1  Uso Responsable de los Servicios

Al utilizar los Servicios de Lotto.gt, el Cliente acepta:

• Actuar de manera ética y responsable al participar en juegos o realizar transacciones en la
• Cumplir con las normativas locales e internacionales aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con el juego y el manejo de fondos.
• Respetar los términos de uso y evitar prácticas que puedan perjudicar a otros usuarios o a la Compañía.

El Cliente comprende y acepta que:

1. Participar en juegos de azar puede resultar en pérdidas económicas.
2. Todas las decisiones de participación son bajo su propia
3. gt no es responsable de las decisiones financieras del Cliente.

 

4.2  Jurisdicciones Permitidas y Restricciones

El uso de los servicios de Lotto.gt está limitado exclusivamente a residentes de Guatemala que accedan a la plataforma desde territorio guatemalteco. Está estrictamente prohibido:

•           Acceder desde jurisdicciones donde los juegos de azar estén restringidos o prohibidos.

• Utilizar herramientas para ocultar la ubicación real, como

Lotto.gt se reserva el derecho de bloquear cuentas y retener fondos si detecta acceso desde ubicaciones restringidas.

 

4.3  Participación Legal en Juegos

El Cliente declara y garantiza que:

•           Tiene al menos 18 años de edad.

• Cumple con las leyes locales aplicables relacionadas con el uso de juegos de

•           No utiliza los servicios para fines ilícitos, como lavado de dinero o financiamiento ilegal.

 

• Prohibiciones y Conductas Restringidas

El Cliente no debe:

1. Manipular o interferir con los juegos: Esto incluye el uso de bots, algoritmos o inteligencia artificial para obtener ventajas desleales.
2. Transmitir información falsa o engañosa: Ya sea en el proceso de registro o al realizar

3.        Intentar eludir las medidas de seguridad de la plataforma.

4. Realizar apuestas grupales o en colusión con otros usuarios para explotar

 

5. Participar en actividades que perjudiquen la integridad de la plataforma: Por ejemplo, ataques cibernéticos o la distribución de contenido malicioso.

Cualquier violación resultará en:

• Suspensión inmediata de la
• Confiscación de fondos asociados a actividades ilícitas.
• Posibles acciones legales, incluyendo reporte a las autoridades

 

• Política de Lavado de Dinero y Seguridad Financiera

Lotto.gt sigue estrictamente las normativas internacionales contra el lavado de dinero y financiamiento al terrorismo. Como parte de esta política:

• Todos los fondos depositados deben ser de origen legal y
• Solo se permitirá el uso de métodos de pago registrados a nombre del titular de la
• Las transacciones serán monitoreadas continuamente para detectar actividades
• tener pleno conocimiento tanto de la Ley de Extinción de Dominio, como de la Ley Para Prevenir y Reprimir el Financiamiento del Terrorismo, comprometiéndose a dar fiel cumplimiento a estos y otros cuerpos legales vigentes.

 

Medidas de seguridad incluyen:

1. Revisión de transacciones
2. Verificación periódica de la identidad del
3. Reporte de actividades sospechosas a las autoridades

 

4.6  Suspensión Temporal y Limitaciones de Acceso

Lotto.gt se reserva el derecho de suspender el acceso a los servicios de un Cliente si:

• Se detectan actividades sospechosas o violaciones a los Términos.
• Hay incumplimiento de los procesos de verificación de identidad o
• El Cliente utiliza la cuenta de manera que contraviene las normativas legales o los Términos y Condiciones.

Durante la suspensión:

1. Los fondos serán congelados hasta que se complete una investigación.
2. El Cliente deberá proporcionar información adicional si se le

 

4.7  Responsabilidad del Cliente en el Uso del Sitio

El Cliente es el único responsable de:

• Mantener la seguridad de sus credenciales de
• Asegurarse de que su dispositivo y red de internet sean seguros y compatibles con la
• Informar inmediatamente cualquier actividad sospechosa en su

Lotto.gt no será responsable de:

1. Pérdidas derivadas de accesos no autorizados debido a negligencia del
2. Daños o interrupciones causados por fallos técnicos externos a la

 

4.8  Uso Exclusivo para Fines Recreativos

Los servicios de Lotto.gt están destinados únicamente para fines recreativos y de entretenimiento. El Cliente no debe utilizar la plataforma para:

• Préstamos o transacciones financieras no relacionadas con
• Transferencias de dinero a
• Cualquier actividad comercial o con fines lucrativos

 

• Garantías y Limitaciones de Responsabilidad degt

Aunque Lotto.gt hace todo lo posible para garantizar la precisión y disponibilidad de la plataforma, el Cliente acepta que:

1. Los servicios se proporcionan "tal cual". gt no garantiza que estarán siempre disponibles o libres de errores.
2. No somos responsables de pérdidas financieras o daños causados por interrupciones en el servicio, fallos técnicos o errores humanos.
3. Cualquier discrepancia en resultados de juegos será investigada internamente, y la decisión de Lotto.gt será final y vinculante.

 

• Revisión y Resolución de Conflictos

En caso de disputa relacionada con:

• Transacciones financieras,
• Resultados de juegos,
• Suspensiones de cuenta,

El Cliente debe:

1.        Enviar un reclamo detallado al equipo de atención al cliente.

2. Proveer la documentación requerida para respaldar su

Lotto.gt revisará los reclamos dentro de un plazo razonable y notificará al Cliente sobre la resolución. Decisiones relacionadas con violaciones a los Términos serán definitivas.

Parte 5: Política de Pagos, Depósitos y Retiros

 

5.1  Métodos de Pago Aceptados

Lotto.gt permite depósitos y retiros a través de métodos de pago seguros y confiables. El Cliente debe asegurarse de que:

1. Los depósitos se realicen exclusivamente desde cuentas bancarias, tarjetas de crédito/débito, o monederos electrónicos registrados a su nombre.
2. La información proporcionada sea precisa y coincida con los datos registrados en su cuenta de Lotto.gt.

 

5.2  Depósitos Condiciones Generales:

• El monto mínimo aceptado para depósitos es de 00.
• Los fondos depositados estarán disponibles en la cuenta del Cliente tras la confirmación de la transacción por el proveedor de pagos.

Reglas Adicionales:

1. gt se reserva el derecho de rechazar depósitos realizados desde métodos de pago no autorizados o sospechosos.
2. Cualquier intento de utilizar cuentas de terceros para realizar depósitos será considerado una violación grave y resultará en:
   • La suspensión de la
   • La retención de fondos hasta completar una investigación.
3. gt no es una institución financiera y, por lo tanto, no paga intereses sobre los saldos de las cuentas de los Clientes.

 

5.3  Retiros

Condiciones Generales:

• El monto mínimo permitido para retiros es de 00.
• Todos los retiros se procesarán al mismo método de pago utilizado para el depósito, salvo excepciones aprobadas por Lotto.gt.

Requisitos de Verificación Previa:

Antes de procesar un retiro, el Cliente debe:

1. Completar todos los requisitos de verificación de identidad, como se describe en la Política de "Conoce a tu Cliente".
2. Cumplir con las condiciones específicas asociadas a cualquier bono o promoción

Límites de Retiros:

• Retiros mensuales: Los Clientes pueden retirar hasta Q10,000.00 por
• Cuentas VIP: Los límites pueden ser ajustados para usuarios con estatus VIP, previa aprobación de la Compañía.

 

5.4  Tiempos de Procesamiento

• gt se compromete a procesar las solicitudes de retiro dentro de las 48 horas hábiles

posteriores a la solicitud.

• Sin embargo, pueden surgir retrasos debido a:
  • Festivos locales o
  • Verificación adicional de documentos.
  • Horarios y políticas

Notificaciones:

Si una solicitud de retiro presenta discrepancias, el Cliente será notificado de inmediato, y los fondos serán devueltos a su cuenta mientras se resuelve el problema.

 

5.5  Fondos y Bonos Condiciones sobre Bonos:

• Cualquier bono recibido por el Cliente está sujeto a los términos y condiciones específicos de la promoción.
• Los fondos de bono no pueden retirarse hasta que se cumplan los requisitos de juego establecidos (por ejemplo, un número mínimo de apuestas o montos apostados).

Transacciones no asociadas a Juegos:

Si Lotto.gt detecta que el Cliente utiliza la cuenta para depósitos y retiros sin participar en juegos, los fondos pueden ser retenidos. Este comportamiento es considerado contrario a los Términos de Uso.

 

5.6  Fraude y Actividades Sospechosas

Lotto.gt adopta una política estricta contra el fraude. En caso de detectar actividad sospechosa en relación con depósitos o retiros, se tomarán las siguientes medidas:

1. Retención de fondos
2. Cierre temporal o permanente de la
3. Notificación a las autoridades Ejemplos de actividades prohibidas incluyen:

 

• Depósitos con métodos de pago robados o
• Solicitudes de devolución de pagos ("chargebacks") sin justificación.
• Intentos de retirar fondos derivados de actividades

 

5.7  Reembolsos y Disputas Condiciones para Reembolsos:

• gt evaluará las solicitudes de reembolso caso por caso.
• Los reembolsos solo se procesarán si se comprueba que hubo un error técnico o administrativo que afectó al Cliente.

Proceso de Resolución de Disputas:

1. El Cliente debe contactar al equipo de atención al cliente con una descripción detallada del
2. Proveer documentación o evidencia que respalde su
3. gt revisará la disputa en un plazo máximo de 7 días hábiles y proporcionará una resolución final.

 

5.8  Seguridad Financiera

Lotto.gt garantiza la confidencialidad y seguridad de las transacciones a través de:

• Cifrado SSL: Todas las transacciones están protegidas con encriptación avanzada para evitar accesos no autorizados.
• Monitoreo de actividades: Se realizan auditorías regulares para detectar y prevenir actividades sospechosas.
• Colaboración con instituciones financieras: Los proveedores de pago utilizados por Lotto.gt cumplen con estándares internacionales de seguridad.

 

5.9  Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

• Utilizar únicamente métodos de pago legales y
• Proporcionar información veraz y actualizada durante las
• Informar de inmediato cualquier actividad sospechosa en su

Parte 6: Política de Privacidad y Protección de Datos

 

6.1  Compromiso con la Protección de Datos

Lotto.gt se compromete a garantizar la privacidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios. Todas las operaciones relacionadas con la recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos se realizan conforme a la legislación vigente en Guatemala y a los estándares internacionales de protección de datos.

 

6.2  Información Recopilada

Al registrarse y utilizar los servicios de Lotto.gt, recopilamos los siguientes tipos de información:

1.       Datos personales:

• Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección física y correo electrónico.
• Número de teléfono y documento de identificación válido.

2.       Información financiera:

 

• Detalles de cuentas bancarias, tarjetas de crédito/débito y monederos electrónicos utilizados para depósitos y retiros.

3.       Datos de actividad:

• Información sobre las apuestas realizadas, historial de transacciones y participación en promociones.

4.       Datos técnicos:

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador utilizado, y ubicación geográfica

 

6.3  Finalidad del Uso de los Datos

Lotto.gt recopila y procesa la información para los siguientes propósitos:

1.       Provisión de servicios:

• Facilitar el acceso al sitio web y permitir la participación en juegos y

2.       Gestión de cuentas:

• Verificar la identidad y prevenir el
• Procesar depósitos, retiros y

3.       Cumplimiento legal:

• Cumplir con las regulaciones locales e internacionales, incluidas las leyes contra el lavado de dinero y Prevenir y Reprimir el Financiamiento del Terrorismo.

4.       Mejora de la experiencia del usuario:

• Personalizar la experiencia del cliente mediante recomendaciones basadas en su historial de actividades.
• Realizar análisis estadísticos para mejorar los servicios y la

6.4  Conservación de Datos

• Los datos personales serán almacenados por gt durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos mencionados o según lo requiera la ley.
• Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de manera

 

6.5  Derechos del Usuario

Los usuarios tienen los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

1. Acceso: Solicitar información sobre los datos recopilados y procesados porgt.
2. Rectificación: Corregir cualquier dato incorrecto o
3. Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no exista una obligación legal para conservarlos.
4. Oposición: Rechazar el uso de sus datos para fines de marketing directo o análisis estadísticos.

Proceso para Ejercer Derechos:

• Los usuarios pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud por correo electrónico a

[email protected] con una copia de un documento de identificación válido.

• gt responderá a las solicitudes dentro de un plazo de 15 días hábiles.

 

6.6  Divulgación de Información a Terceros

Lotto.gt no comparte información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

1.       Proveedores de servicios autorizados:

• Empresas que procesan pagos, gestionan promociones o brindan soporte técnico.

 

2.       Autoridades regulatorias:

• En cumplimiento con leyes aplicables, como investigaciones relacionadas con fraude o lavado de dinero.

3.       Cumplimiento de acuerdos legales:

• En caso de fusiones, adquisiciones o transferencias de activos, siempre bajo estricta

 

6.7  Seguridad de la Información

Lotto.gt emplea medidas avanzadas para proteger los datos personales de sus usuarios, incluyendo:

1. Cifrado: Todas las transacciones y datos sensibles se cifran utilizando tecnología SSL (Secure Socket Layer).
2. Control de acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos
3. Auditorías regulares: Se realizan revisiones internas y externas para garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad.
4. Protección contra ataques cibernéticos: Se implementan firewalls y sistemas de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados.

 

6.8  Uso de Cookies

Lotto.gt utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Estas se emplean para:

1. Recordar preferencias de navegación.
2. Facilitar el inicio de sesión y el uso de la
3. Realizar análisis estadísticos para mejorar los

Gestión de Cookies:

• Los usuarios pueden configurar su navegador para deshabilitar las Sin embargo, esto podría limitar ciertas funcionalidades del sitio web.
• Más detalles están disponibles en nuestra Política de Cookies, publicada en el sitio web de gt.

 

6.9  Transferencia Internacional de Datos

En caso de transferir datos a servidores o terceros fuera de Guatemala, Lotto.gt garantiza que estos estén ubicados en países con niveles adecuados de protección de datos, conforme a los estándares internacionales.

 

6.10  Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de una violación de datos que comprometa la privacidad de los usuarios, Lotto.gt:

1. Notificará a los usuarios afectados dentro de un plazo de 72
2. Informará a las autoridades regulatorias correspondientes según lo exija la

Parte 7: Actividades Fraudulentas, Transacciones Prohibidas y Prevención de Riesgos

 

7.1  Política de Tolerancia Cero

Lotto.gt mantiene una estricta política de tolerancia cero hacia cualquier actividad fraudulenta, transacción prohibida o uso indebido de sus servicios. Esto incluye, pero no se limita a:

1.          Fraude de pago:

• Uso de tarjetas de crédito/débito robadas o

 

 

• Uso de tarjetas de crédito/débito de terceras personas.
• Intentos de contracargos injustificados o no

2.          Manipulación del sistema:

• Intentar alterar los resultados de los juegos mediante software o hardware
• Acceso no autorizado a las cuentas o sistemas degt.

3.          Lavado de dinero:

• Utilización de la plataforma para transferir fondos ilícitos.

4.          Creación de cuentas múltiples:

• Apertura de varias cuentas con datos falsos o para fines indebidos, como aprovechar promociones de manera injusta.

Consecuencias del Fraude:

Cualquier actividad fraudulenta resultará en:

• Cierre inmediato de la
• Confiscación de los fondos y ganancias
• Reporte a las autoridades competentes para la investigación

 

• Medidas Preventivas y Revisión de Transacciones

Lotto.gt implementa medidas avanzadas para prevenir actividades ilícitas, incluyendo:

1.          Verificación de identidad:

• Solicitud de documentos oficiales para validar la identidad de los
• Uso de herramientas automatizadas para detectar patrones

2.          Monitoreo de transacciones:

• Supervisión constante de depósitos y retiros en busca de actividades
• Restricción temporal de fondos en cuentas sospechosas mientras se realiza la investigación.

3.          Política de control de múltiples cuentas:

• Si se detectan cuentas duplicadas vinculadas a un mismo usuario, todas serán
• Los fondos en estas cuentas serán retenidos y

7.3  Prohibiciones Específicas

El usuario acepta no realizar las siguientes actividades bajo ninguna circunstancia:

1.          Intentos de manipulación:

• Usar software de inteligencia artificial, "bots" u otras herramientas automatizadas para jugar.

2.          Falsificación de identidad:

• Registrarse utilizando documentos o datos de terceros sin su

3.          Acceso no autorizado:

• Intentar hackear el sistema o acceder a cuentas

4.          Uso indebido de promociones:

• Crear cuentas ficticias para beneficiarse de bonos y promociones de manera

Acciones Correctivas:

Si Lotto.gt detecta cualquiera de las actividades anteriores, se reserva el derecho de:

• Anular las transacciones
• Retener fondos de forma indefinida, hasta completar la revisión.
• Excluir permanentemente al usuario de la

 

7.4  Colaboración con Autoridades y Proveedores

Lotto.gt colabora activamente con:

 

1.          Autoridades regulatorias locales e internacionales:

• Proporcionando información detallada sobre actividades

2.          Proveedores de pago y bancos:

• Monitoreando transacciones inusuales y garantizando que se cumplan las

Reporte de Actividades Sospechosas:

• Si un usuario detecta una actividad sospechosa en su cuenta, debe notificar de inmediato al equipo de soporte de Lotto.gt a través de [email protected].

 

7.5  Revisión Periódica de Seguridad

Lotto.gt realiza revisiones regulares para garantizar la integridad de su plataforma, incluyendo:

1.          Auditorías internas:

• Verificación de cumplimiento con las políticas internas de

2.          Actualización de sistemas:

• Implementación de nuevas tecnologías para prevenir fraudes y mejorar la experiencia del usuario.

 

7.6  Responsabilidad del Usuario

El usuario es el único responsable de:

1.          Proteger sus credenciales de acceso:

• Asegurarse de que su nombre de usuario y contraseña sean únicos y no se compartan con terceros.

2.          Utilizar métodos de pago legítimos:

• Realizar transacciones únicamente desde cuentas a su

3.          Cumplir con las normativas aplicables:

• Evitar realizar apuestas o transacciones desde jurisdicciones donde los juegos de azar estén prohibidos.

Incumplimientos y Sanciones:

Cualquier incumplimiento de las responsabilidades del usuario será considerado una violación grave de los Términos y Condiciones, resultando en medidas disciplinarias, incluyendo la suspensión o cierre permanente de la cuenta.

 

7.7  Conclusión del Apartado

Lotto.gt refuerza su compromiso con un entorno seguro y justo para todos sus usuarios. A través de estas políticas, se busca prevenir el abuso y garantizar la transparencia en todas las transacciones y actividades realizadas en la plataforma.

Parte 8: Ganancias, Retiros y Manejo de Fondos

 

8.1  Reglas Generales sobre Ganancias

Lotto.gt garantiza que las ganancias se calculen con precisión y se asignen correctamente a las cuentas de los usuarios, sujeto a las siguientes disposiciones:

1.          Resultados Finales:

• Todas las ganancias se basan en los resultados oficiales de los juegos y
• Cualquier descalificación o cancelación posterior a la finalización del juego no afectará el cálculo de las ganancias.

 

2.          Transferencia de Ganancias:

• Las ganancias serán transferidas automáticamente a las cuentas de los usuarios una vez que se completen las dinámicas del juego correspondiente.

Correcciones de Errores:

Si un usuario detecta un error en su saldo o transacciones relacionadas con ganancias, debe informar inmediatamente al equipo de soporte para que Lotto.gt realice una revisión. Cualquier abono incorrecto será revertido a la cuenta de la Compañía.

 

8.2  Condiciones para Retirar Fondos

Lotto.gt establece las siguientes reglas estrictas para garantizar la seguridad y transparencia en los retiros:

1.          Verificación de Identidad:

• Antes de procesar cualquier retiro, el usuario debe completar los procesos de verificación, presentando:
  • Documento de identidad
  • Comprobante de
  • Verificación del método de pago utilizado para el depósito y que los fondos estén debidamente acreditados a favor de Lotto.gt.

2.          Método de Retiro:

• Los retiros solo se procesarán a través del mismo método utilizado para el depósito
• Si el método original no está disponible, gt podrá requerir un método alternativo, sujeto a aprobación.

3.          Límites de Retiro:

• Retiro mínimo permitido: 00.
• Retiro máximo permitido: Q10,000.00 mensuales, salvo para cuentas con estado VIP, donde los límites pueden ser más altos.

4.          Tiempo de Procesamiento:

• Los retiros serán procesados en un plazo de 48 horas hábiles, aunque pueden surgir demoras debido a verificaciones adicionales, días festivos o restricciones bancarias.

5.          Fondos Bloqueados:

• gt se reserva el derecho de bloquear fondos de forma indefinida, si detecta actividades sospechosas o incumplimientos de los Términos y Condiciones.

 

8.3  Política de Retención y Revisión de Transacciones

1. Retiros Sujetos a Bonificaciones:
   • Cualquier bono acreditado en la cuenta debe cumplir con los requisitos de juego antes de que el usuario pueda realizar retiros.
   • Si el usuario intenta retirar fondos sin cumplir estas condiciones, la solicitud será

2.          Transacciones Incorrectas:

• Si un retiro ha sido procesado erróneamente, gt tiene el derecho de corregir el error, notificando al usuario y ajustando el saldo de su cuenta.

3.          Revisiones por Sospechas de Fraude:

 

• Las transacciones que se consideren sospechosas estarán sujetas a una revisión detallada. Durante este tiempo, el usuario no podrá realizar retiros adicionales hasta que se resuelva la investigación.

 

8.4  Uso Legítimo de Fondos

Lotto.gt prohíbe expresamente:

1.          Depósitos para Fines no Recreativos:

• Los depósitos realizados en la cuenta deben utilizarse exclusivamente para participar en los juegos disponibles en la plataforma.

2.          Transferencias Fraudulentas:

• No se permite depositar fondos derivados de actividades ilícitas ni transferir fondos a cuentas de terceros.

Medidas Disciplinarias:

Cualquier actividad que infrinja estas políticas resultará en:

• Bloqueo de la
• Confiscación de los fondos
• Reporte a las autoridades competentes, si

 

8.5  Manejo de Bonos y Promociones

1. Restricciones de Uso:
   • Los bonos no son transferibles ni convertibles en efectivo
   • Solo podrán ser utilizados según las condiciones específicas de cada promoción.

2.          Cancelación de Bonos:

• gt se reserva el derecho de cancelar cualquier bono si detecta que ha sido obtenido de manera fraudulenta o mediante el abuso de promociones.

Ejemplo de Uso Fraudulento de Bonos:

• Crear múltiples cuentas para aprovecharse de
• Compartir información de cuenta con terceros para acceder a beneficios

 

8.6  Resolución de Disputas Relacionadas con Ganancias y Retiros

En caso de disputas relacionadas con las ganancias o los retiros, Lotto.gt aplicará los siguientes procedimientos:

1.          Presentación de Reclamaciones:

• Los usuarios deben presentar reclamaciones por escrito dentro de los 30 días posteriores a la transacción en cuestión.

2.          Investigación y Resolución:

• gt revisará la reclamación en un plazo razonable y proporcionará una respuesta oficial.

3.          Arbitraje:

• Si no se logra un acuerdo, la disputa podrá ser sometida a arbitraje, conforme a las leyes de Guatemala.

Parte 9: Actividades Fraudulentas, Cierre de Cuentas y Sanciones

 

9.1  Política de Tolerancia Cero hacia el Fraude

Lotto.gt adopta una política estricta contra cualquier actividad fraudulenta, abuso de la plataforma o transacciones ilegales, incluyendo, pero no limitándose a:

1.          Manipulación de Juegos:

• Intentos de alterar resultados o explotar errores en el

2.          Fraude en los Pagos:

• Uso de métodos de pago no autorizados, como tarjetas de crédito robadas o

3.          Lavado de Dinero:

• Utilización de la plataforma para canalizar fondos ilícitos.

4.          Anonimato e información de identificación vaga:

Proporcionar información de identificación incorrecta o vaga para evitar levantar banderas rojas

5.          Actividades Coordinadas:

• Creación de múltiples cuentas con fines maliciosos, ya sea por un individuo o un

6.          Devoluciones o Contracargos:

• Solicitar contracargos en pagos realizados a gt sin causa válida.

Sanciones:

Cualquier usuario que participe en estas actividades estará sujeto a las siguientes medidas:

• Suspensión o cierre inmediato de la
• Confiscación de saldos
• Notificación a las autoridades
• Restricción permanente del acceso a la

 

• Revisión y Auditoría de Actividades Sospechosas

Lotto.gt se reserva el derecho de realizar revisiones de seguridad y auditorías en cualquier momento, especialmente en las siguientes circunstancias:

1.          Patrones de Juego Anómalos:

• Ganancias repetitivas que exceden los límites estadísticos
• Participación en múltiples juegos utilizando patrones idénticos de

2.          Transacciones Inusuales:

• Depósitos o retiros de grandes cantidades en un corto período sin actividad de juego

3.          Uso de Proxies o VPNs:

• Acceso al sitio desde ubicaciones restringidas mediante herramientas para ocultar la ubicación real del usuario.

Proceso de Revisión:

• El equipo de gt notificará al usuario sobre la revisión en curso.
• Durante la revisión, se podrá restringir el acceso a la cuenta y los
• Si se detecta fraude, se aplicarán las sanciones mencionadas en la sección

 

9.3  Cierre Voluntario de Cuentas

Los usuarios pueden optar por cerrar sus cuentas en cualquier momento notificando al equipo de atención al cliente.

1.          Requisitos para el Cierre:

• Completar todas las transacciones
• No tener disputas abiertas o investigaciones en

2.          Devolución de Fondos Restantes:

• Los fondos válidos remanentes serán devueltos al método de pago registrado, sujeto a verificaciones.

 

9.4  Suspensión o Cierre Involuntario de Cuentas

Lotto.gt puede cerrar una cuenta de manera unilateral en las siguientes situaciones:

1.          Incumplimiento de los Términos:

• Violar cualquier disposición de estos Términos y

2.          Fraude Confirmado:

• Comprobación de que el usuario participó en actividades ilegales o

3.          Inactividad Extensa:

• Cuentas inactivas durante más de 12 meses, según lo establecido en la política de manejo de cuentas.

Efectos del Cierre:

• Los saldos relacionados con actividades fraudulentas serán
• Los fondos legítimos serán devueltos tras completar el proceso de verificación.

 

9.5  Protección contra el Abuso de Bonos y Promociones

Lotto.gt establece reglas estrictas para evitar el mal uso de bonos y promociones:

1.          Prohibición de Cuentas Múltiples:

• No se permite registrar más de una cuenta para aprovechar

2.          Verificación de Identidad para Bonos:

• Los usuarios deben completar el proceso de verificación antes de canjear cualquier

3.          Cancelación de Bonos Abusivos:

• gt se reserva el derecho de cancelar cualquier bono si detecta abuso o fraude relacionado.

Medidas Disciplinarias:

• Confiscación de bonos y ganancias obtenidas mediante el uso
• Bloqueo de la cuenta para participar en futuras

 

9.6  Resolución de Disputas Relacionadas con Cuentas

1. Procedimiento de Reclamación:

 

• Los usuarios deben presentar sus reclamaciones por escrito, proporcionando toda la información relevante.

2.          Revisión por Lotto.gt:

• El equipo de atención al cliente revisará las reclamaciones en un plazo de 10 días hábiles y ofrecerá una respuesta oficial.

3.          Recurso de Arbitraje:

• Si no se alcanza una resolución satisfactoria, la disputa puede ser sometida a un arbitraje confidencial bajo las leyes de Guatemala.

 

9.7  Compromiso de Lotto.gt

Lotto.gt se compromete a:

• Mantener la integridad y la transparencia en todas sus
• Proteger a los usuarios contra actividades fraudulentas mediante la implementación de medidas de seguridad avanzadas.
• Ofrecer un entorno de juego seguro y justo para todos los