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Parte 28-38

Parte 28: Política de Protección de Datos Personales

 

28.1  Compromiso de Lotto.gt con la Privacidad

  1. Protección de la Información del Usuario:
    • gt se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de todos los usuarios.
    • Todos los datos recopilados se procesan conforme a las leyes de protección de datos aplicables en Guatemala y a las mejores prácticas internacionales.

2.          Transparencia en el Uso de Datos:

 

28.2  Datos Recopilados y Propósito del Tratamiento

  1. Datos Personales Recopilados:
    • Durante el registro y uso del sitio, se recopilan los siguientes datos:
      • Nombre completo, dirección y fecha de
      • Información de contacto, como correo electrónico y número de teléfono.
      • Detalles financieros, como métodos de pago y transacciones
      • Historial de juegos y comportamiento en la

2.          Finalidad del Tratamiento:

 

28.3  Almacenamiento y Seguridad de los Datos

  1. Medidas de Seguridad:
    • gt utiliza tecnología avanzada para proteger los datos del usuario contra accesos no autorizados, alteraciones y pérdidas. Esto incluye:
      • Encriptación de datos sensibles durante la transmisión y el
      • Firewalls y sistemas de detección de

 

2.          Duración del Almacenamiento:

3.          Responsabilidad del Usuario:

 

28.4  Divulgación de Datos a Terceros

  1. Condiciones para Compartir Datos:
    • gt no comparte información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:
      • Cuando sea necesario para procesar transacciones financieras (por ejemplo, con proveedores de servicios de pago).
      • Para cumplir con obligaciones legales, como responder a solicitudes de autoridades gubernamentales.
      • Cuando el usuario haya dado su consentimiento explícito.

2.          Terceros Autorizados:

 

28.5  Derechos del Usuario

  1. Acceso y Rectificación:
    • Los usuarios tienen derecho a solicitar una copia de los datos personales que gt ha recopilado sobre ellos y a corregir cualquier error en dicha información.

2.          Cancelación y Oposición:

3.          Procedimiento para Ejercer Derechos:

 

28.6  Uso de Cookies y Tecnologías Similares

  1. Finalidad de las Cookies:
    • gt utiliza cookies para optimizar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y proporcionar contenido personalizado.

2.          Control de Cookies por Parte del Usuario:

 

 

28.7  Actualizaciones de la Política de Privacidad

  1. Modificaciones y Notificaciones:
    • gt se reserva el derecho de actualizar esta política de protección de datos. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web y, cuando sea necesario, se notificará a los usuarios.

2.          Fecha de Revisión:

Parte 29: Política de Resolución de Conflictos

 

29.1  Compromiso de Lotto.gt con la Resolución de Disputas

  1. gt se compromete a ofrecer a sus usuarios un proceso claro y justo para resolver cualquier conflicto relacionado con el uso de la plataforma, transacciones, o servicios.
  2. Los conflictos serán gestionados en estricto cumplimiento de las leyes aplicables en Guatemala y conforme a los presentes Términos y Condiciones.

 

29.2  Procedimientos de Reclamaciones

  1. Presentación de Reclamaciones:
    • Los usuarios pueden presentar reclamaciones relacionadas con:
      • Transacciones financieras (depósitos o retiros).
      • Resultados de juegos o
      • Supuestas fallas técnicas o de acceso al
      • Cualquier otro asunto relacionado con los servicios
    • Las reclamaciones deben enviarse al correo electrónico de atención al cliente:

[email protected].

  1. Información Requerida:
    • La reclamación debe incluir la siguiente información:
      • Nombre completo del
      • Número de cuenta o ID de
      • Descripción detallada del
      • Documentos o pruebas relevantes (por ejemplo, capturas de pantalla, comprobantes de pago).

3.       Plazo para Presentar Reclamos:

4.       Proceso de Resolución:

10 días hábiles posteriores a la recepción de la misma.

 

29.3  Resolución Interna de Conflictos

  1. Etapas del Proceso Interno:
    • Etapa 1: El equipo de atención al cliente revisará la reclamación y tratará de resolverla directamente con el usuario.
    • Etapa 2: Si la solución no es satisfactoria, el caso será escalado a un supervisor o gerente de servicio al cliente.
    • Etapa 3: En casos complejos o de alta prioridad, el conflicto será revisado por un comité interno compuesto por representantes legales y operativos de Lotto.gt.

2.       Decisión Final:

 

29.4  Arbitraje y Mediación

  1. Instancia de Arbitraje:
    • En caso de que no se alcance una resolución satisfactoria a través del proceso interno, el usuario y gt acuerdan someterse a un proceso de arbitraje conforme a las leyes de Guatemala.
    • El arbitraje será llevado a cabo por un árbitro independiente designado por ambas partes o, en su defecto, por un tribunal arbitral reconocido.
    • El fallo del árbitro será definitivo y vinculante para ambas

2.       Costos del Arbitraje:

3.       Mediación Opcional:

 

29.5  Jurisdicción y Ley Aplicable

  1. Ley Aplicable:
    • Todos los conflictos relacionados con el uso de la plataforma gt estarán sujetos a las leyes vigentes en la República de Guatemala.

2.       Jurisdicción Competente:

 

29.6  Exclusión de Responsabilidad en Conflictos No Relacionados con Lotto.gt

  1. gt no se hace responsable de conflictos entre usuarios o con terceros que surjan fuera del uso de los servicios de la plataforma.

 

  1. Las disputas relacionadas con servicios de terceros asociados, como procesadores de pago, deben resolverse directamente con dichos terceros, aunque Lotto.gt ofrecerá su asistencia dentro de lo razonable.

 

 

30.1  Definición de Situaciones de Crisis

Una situación de crisis se refiere a cualquier evento que afecte significativamente la operación, integridad o disponibilidad de los servicios de Lotto.gt. Esto incluye, pero no se limita a:

 

30.2  Derechos de Lotto.gt durante una Crisis

•           Suspensión Temporal de Servicios:

Lotto.gt se reserva el derecho de interrumpir parcial o totalmente los servicios sin previo aviso para proteger la integridad del sistema y garantizar la seguridad de los usuarios.

•           Restricciones en Transacciones:

Durante una crisis, se podrán imponer límites o restricciones a depósitos, retiros o juegos, dependiendo de la gravedad del incidente.

•           Modificaciones a los Términos:

Lotto.gt podrá implementar cambios temporales en los Términos y Condiciones, informando a los usuarios sobre las medidas adoptadas.

 

 

30.3  Exclusión de Responsabilidad en Crisis

Lotto.gt no será responsable de las pérdidas o daños sufridos por los usuarios debido a eventos fuera de su control, como:

 

30.4  Obligaciones del Usuario durante una Crisis

•           Cooperación con Lotto.gt:

Los usuarios deben seguir todas las instrucciones proporcionadas por Lotto.gt y, si es necesario, proporcionar información adicional para garantizar la seguridad de su cuenta.

•           Aceptación de Cambios:

Al continuar utilizando los servicios de Lotto.gt durante una crisis, los usuarios aceptan las medidas temporales implementadas por la plataforma.

 

30.5  Notificaciones y Resolución de la Crisis

•           Comunicación con los Usuarios:

Lotto.gt informará a los usuarios a través de notificaciones en la plataforma o correos electrónicos sobre el progreso en la resolución de la crisis.

•           Restauración del Servicio:

Una vez resuelta la crisis, Lotto.gt tomará todas las medidas necesarias para normalizar las operaciones y minimizar futuros riesgos.

Parte 31: Política de Uso de Software y Seguridad Digital

 

31.1  Uso de Software Autorizado

  1. gt utiliza software autorizado y seguro para ofrecer sus servicios. Esto incluye aplicaciones internas, software de terceros y herramientas digitales para gestionar las transacciones, juegos y experiencias de los usuarios.
  2. Está prohibido el uso de cualquier software no autorizado que interfiera, manipule o intente alterar el funcionamiento del sitio web, la plataforma o los juegos.

 

31.2  Protección de Datos y Seguridad

  1. Encriptación de Datos:
    • Todas las transacciones y comunicaciones en la plataforma están protegidas mediante tecnología de encriptación avanzada (SSL/TLS) para garantizar la seguridad de la información personal y financiera del usuario.

2.          Monitoreo de Actividades:

3.          Protección contra Malware:

 

31.3  Responsabilidades del Usuario

  1. Uso Adecuado:
    • El usuario es responsable de garantizar que su dispositivo sea compatible con los requisitos técnicos de la plataforma.
    • Es obligatorio que el usuario mantenga su dispositivo protegido contra virus, malware y otros riesgos digitales.

2.          Credenciales de Acceso:

3.          Actualización de Software:

 

31.4  Prohibición de Herramientas No Autorizadas

  1. Prohibición de Bots y Scripts:
    • Está estrictamente prohibido el uso de herramientas automatizadas como bots, scripts o cualquier tipo de software de inteligencia artificial que otorgue al usuario una ventaja injusta sobre otros jugadores.

2.          Sanciones por Uso Inadecuado:

 

31.5  Respuesta a Incidentes de Seguridad

  1. Notificación de Incidentes:
    • En caso de detectar un incidente de seguridad o actividad sospechosa, Lotto.gt notificará inmediatamente a los usuarios afectados y tomará medidas correctivas para mitigar el riesgo.

2.          Investigación:

 

30.6  Responsabilidad Limitada

  1. gt no se hace responsable por:
    • Daños en dispositivos del usuario causados por software no autorizado o virus descargados fuera de la plataforma.
    • Pérdidas derivadas de la negligencia del usuario al proteger sus credenciales o

2.          Acceso No Autorizado:

 

31.7  Exclusión de Responsabilidad Técnica

  1. gt no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido a la plataforma debido a:
    • Mantenimiento
    • Fallas técnicas en la red de
    • Fuerza mayor, como desastres naturales o fallos en los servidores de
  2. En caso de interrupciones, gt hará todos los esfuerzos razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

 

31.8  Uso Responsable del Sitio Web

  1. Acceso Personalizado:
    • La plataforma está destinada exclusivamente para el uso personal de cada usuario

2.       Prohibición de Explotación Comercial:

 

31.9  Modificaciones del Software y Plataforma

 

  1. gt se reserva el derecho de realizar modificaciones al software, funcionalidades del sitio web o servicios ofrecidos sin previo aviso.
  2. Estas modificaciones están diseñadas para mejorar la experiencia del usuario, fortalecer la seguridad de la plataforma y cumplir con requisitos regulatorios.

 

31.10  Recomendaciones Adicionales para los Usuarios

  1. Realice copias de seguridad regulares de su dispositivo para proteger datos
  2. Evite conectarse a redes públicas o no seguras al utilizar la plataforma degt.
  3. No comparta información personal o financiera con terceros, incluso si afirman representar a gt.

Parte 32: Política de Uso de Cookies y Datos de Navegación

 

32.1  Uso de Cookies

Lotto.gt utiliza cookies para optimizar la experiencia del usuario en el sitio web. Estas cookies permiten a la plataforma:

  1. Identificar preferencias de los
  2. Proporcionar una experiencia personalizada basada en las actividades previas del
  3. Mejorar la funcionalidad general del sitio web y garantizar un rendimiento óptimo.

32.2  Tipos de Cookies Utilizadas

  1. Cookies Esenciales:
    • Estas son necesarias para el funcionamiento básico del Incluyen funciones como el inicio de sesión seguro y la gestión de cuentas.

2.          Cookies Funcionales:

3.          Cookies de Análisis:

4.          Cookies de Marketing:

 

32.3  Consentimiento del Usuario para el Uso de Cookies

  1. Al acceder al sitio web de gt, el usuario acepta el uso de cookies conforme a esta política.
  2. Los usuarios pueden gestionar o rechazar el uso de cookies no esenciales mediante la configuración de su navegador o seleccionando sus preferencias en el banner de cookies del

 

32.4  Configuración de Cookies en el Navegador

  1. Los usuarios tienen la opción de:
    • Bloquear todas las
    • Permitir solo cookies
    • Eliminar cookies almacenadas
  2. Sin embargo, el bloqueo de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web y

limitar la experiencia del usuario.

 

31.5 Datos Recopilados mediante Cookies

  1. Las cookies recopilan información como:
    • Dirección
    • Tiempo y duración de la visita al
    • Páginas visitadas y actividad dentro de la
    • Configuración del navegador y dispositivo
  2. Estos datos son utilizados exclusivamente para mejorar la experiencia del usuario y no se

compartirán con terceros sin el consentimiento del usuario, salvo que sea requerido por ley.

 

32.6  Uso de Datos de Navegación

  1. gt utiliza datos de navegación para:
    • Analizar tendencias de
    • Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no
    • Proporcionar soporte técnico en caso de problemas relacionados con el sitio
  2. Los datos de navegación se manejan de forma anónima y conforme a la Política de

Privacidad de Lotto.gt.

 

32.7  Política de Retención de Cookies y Datos

  1. Las cookies se almacenarán en el dispositivo del usuario por un período limitado, dependiendo de su función:
    • Cookies esenciales: Hasta que finalice la sesión.
    • Cookies funcionales y de análisis: Máximo 12
    • Cookies de marketing: Hasta 6
  2. El usuario puede eliminar estas cookies en cualquier momento mediante la configuración de

su navegador.

 

32.8  Derechos del Usuario Relacionados con las Cookies

  1. Los usuarios tienen derecho a:
    • Conocer qué datos se recopilan mediante
    • Solicitar la eliminación de datos personales vinculados a cookies, conforme a las regulaciones aplicables.
    • Retirar su consentimiento para el uso de cookies no esenciales en cualquier

 

32.9  Modificaciones a la Política de Cookies

  1. gt se reserva el derecho de modificar esta política de cookies en cualquier momento.
  2. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio mediante un aviso en el sitio

Parte 33: Realización de Apuestas y Juegos en Línea

 

33.1  Requisitos para Realizar Apuestas

  1. Edad Mínima: Solo los usuarios mayores de 18 años pueden realizar apuestas en gt.
  2. Residencia y Acceso: Las apuestas están limitadas a usuarios que residan y accedan al sitio desde Guatemala.

 

  1. Cuenta Activa: Es obligatorio contar con una cuenta activa y verificada para participar en cualquier juego o apuesta.

 

33.2  Proceso para Realizar Apuestas

  1. El usuario debe iniciar sesión en su cuenta y tener saldo suficiente para realizar la
  2. Seleccione el juego o modalidad en la que desea
  3. Confirme los números seleccionados, el monto de la apuesta y cualquier detalle adicional antes de completar la transacción.
  4. Una vez confirmada la apuesta, esta no podrá ser cancelada ni

 

33.3  Validación de Apuestas

  1. Todas las apuestas realizadas en gt son sujetas a verificación y deben cumplir con las reglas específicas de cada juego.
  2. Solo las apuestas registradas en el sistema central de gt serán consideradas válidas.
  3. En caso de errores técnicos, la apuesta será anulada y el monto apostado será reembolsado al saldo del usuario.

 

33.4  Resultados y Ganancias

  1. Los resultados oficiales de los juegos serán publicados en el sitio web y son definitivos para determinar las ganancias.
  2. Las ganancias serán calculadas automáticamente en base a las tasas de pago específicas de cada juego.
  3. Las ganancias se acreditarán directamente en la cuenta del usuario después de la finalización del juego y la verificación de los resultados.

 

33.5  Reclamaciones Relacionadas con Apuestas

  1. Los usuarios pueden presentar reclamaciones relacionadas con apuestas o juegos contactando al equipo de atención al cliente dentro de las 72 horas posteriores al
  2. Las reclamaciones deben incluir:
    • Detalles específicos del juego o
    • Fecha y hora de la transacción.
    • Evidencia que respalde la reclamación.
  3. gt investigará las reclamaciones y proporcionará una respuesta en un plazo de 5 días

hábiles.

 

33.6  Actividades Prohibidas Relacionadas con Apuestas

  1. Está estrictamente prohibido:
    • Realizar apuestas utilizando fondos obtenidos de manera
    • Participar en actividades fraudulentas, como colusión con otros usuarios o manipulación de resultados.
    • Utilizar software o sistemas automatizados para realizar
  2. Las cuentas involucradas en actividades prohibidas serán suspendidas y las apuestas serán

anuladas sin derecho a reembolso.

 

33.7  Límites de Apuestas

  1. gt puede establecer límites de apuesta por:

 

  1. Estos límites serán informados al usuario antes de confirmar la transacción.

 

33.8  Responsabilidad del Usuario

  1. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información proporcionada durante la realización de apuestas sea correcta y completa.
  2. gt no será responsable por errores cometidos por el usuario al ingresar números o montos de apuesta.

 

33.9  Cancelación de Apuestas

  1. gt se reserva el derecho de cancelar apuestas si:
    • Existe evidencia de fraude o manipulación.
    • Se detectan errores técnicos o humanos en la
    • Las apuestas violan las reglas del juego o los términos
  2. En caso de cancelación, el monto de la apuesta será reembolsado al saldo del

 

33.10  Términos de Uso Específicos para Juegos

Cada juego ofrecido por Lotto.gt tiene reglas y términos específicos que el usuario debe leer y aceptar antes de participar. Estas reglas están disponibles en la sección de ayuda del sitio web.

Parte 34: Gestión de Pagos y Transacciones

 

34.1  Depósitos

  1. Métodos de Pago Aceptados:

Lotto.gt acepta depósitos realizados mediante:

2.          Depósito Mínimo:

El depósito mínimo permitido es de Q50.00. Los depósitos inferiores a esta cantidad no serán procesados.

3.          Verificación de Depósitos:

Todos los depósitos están sujetos a verificación. Si hay discrepancias entre los datos de la cuenta del usuario y los datos del método de pago, el depósito será retenido hasta que se resuelva la inconsistencia.

4.          Tiempo de Procesamiento:

5.          Depósitos no Autorizados:

Está estrictamente prohibido utilizar métodos de pago que no estén registrados a nombre del

 

titular de la cuenta. Cualquier intento de realizar un depósito no autorizado resultará en la suspensión de la cuenta y el bloqueo del monto ingresado.

 

34.2  Retiros

  1. Condiciones Generales para Retiros:
    • El usuario debe haber completado la verificación de su identidad antes de solicitar un
    • Los fondos solo pueden retirarse al mismo método de pago utilizado para el depósito

2.          Monto Mínimo y Máximo de Retiro:

3.          Tiempo de Procesamiento:

4.          Documentos Adicionales:

5.          Retiro de Bonos:

6.          Retiros no Autorizados:

Si se detecta actividad fraudulenta o intento de retirar fondos no autorizados, Lotto.gt tiene derecho a:

34.3  Transacciones Incorrectas

  1. Correcciones de Saldo:

Si se acredita un saldo incorrecto en la cuenta del usuario debido a un error técnico o humano, Lotto.gt tiene el derecho de:

2.          Obligación del Usuario:

El usuario está obligado a informar de inmediato cualquier discrepancia en el saldo de su

 

cuenta. El incumplimiento de esta obligación puede resultar en sanciones, incluyendo la suspensión de la cuenta.

3.          Reembolsos:

En casos excepcionales donde se demuestre que una transacción fue errónea y no atribuible al usuario, Lotto.gt procesará un reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

 

34.4  Política contra el Lavado de Dinero (AML)

  1. Regulaciones AML:

Lotto.gt cumple estrictamente con las leyes y regulaciones contra el lavado de dinero en Guatemala. Todas las transacciones son monitoreadas y pueden ser reportadas a las autoridades si se detectan actividades sospechosas.

2.          Revisión de Transacciones:

3.          Sanciones por Incumplimiento:

 

34.5  Políticas de Cancelación de Transacciones

  1. Cancelación por Solicitud del Usuario:
    • Los usuarios pueden solicitar la cancelación de transacciones en curso antes de que sean procesadas, siempre y cuando sea técnicamente posible.
    • No se podrán cancelar apuestas ni juegos una vez

2.          Cancelación por Discrepancias:

Lotto.gt se reserva el derecho de cancelar transacciones si:

34.6  Cargos por Servicio

  1. Transacciones Bancarias:

Lotto.gt no cobra cargos adicionales por depósitos o retiros. Sin embargo, es posible que las instituciones financieras o proveedores de servicios cobren tarifas independientes, las cuales son responsabilidad del usuario.

2.          Cargos Administrativos:

Parte 35: Seguridad de Datos y Protección del Usuario

 

 

35.1  Compromiso con la Privacidad

  1. Recolección de Datos Personales:

Lotto.gt recopila y procesa datos personales de los usuarios con el único propósito de proporcionar servicios eficientes y personalizados. Los datos recopilados incluyen, pero no se limitan a:

2.        Uso de la Información:

Los datos proporcionados por el usuario serán utilizados exclusivamente para:

3.        Protección de Datos:

Lotto.gt implementa protocolos de seguridad avanzados, incluyendo:

4.        Consentimiento del Usuario:

Al registrarse en Lotto.gt, el usuario acepta explícitamente que sus datos sean procesados según las políticas de privacidad vigentes.

 

35.2  Compartición de Datos

  1. Política de No Compartición:

Lotto.gt no comparte información personal de los usuarios con terceros, excepto en los siguientes casos:

2.        Transparencia en el Uso de Datos:

Lotto.gt garantiza que toda la información compartida será utilizada únicamente para cumplir con los servicios ofrecidos y los requisitos legales aplicables.

 

35.3  Derechos del Usuario

  1. Acceso a la Información:

Los usuarios tienen derecho a solicitar acceso a los datos personales almacenados por Lotto.gt.

 

2.        Corrección de Datos:

Los usuarios pueden solicitar la corrección de cualquier información incorrecta o desactualizada en su cuenta.

3.        Eliminación de Datos:

En caso de que un usuario decida cerrar su cuenta, podrá solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a los requisitos legales de retención de información.

4.        Cancelación de Comunicaciones Promocionales:

Los usuarios pueden optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, enviando un correo a [email protected] con el asunto "Darse de Baja".

 

35.4  Seguridad de la Cuenta

  1. Contraseñas Fuertes:

Se recomienda a los usuarios crear contraseñas seguras que incluyan una combinación de letras, números y caracteres especiales.

2.        Responsabilidad del Usuario:

Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Lotto.gt no se hace responsable de accesos no autorizados debidos a negligencia del usuario.

3.        Notificación de Actividades Sospechosas:

Los usuarios deben notificar de inmediato cualquier actividad sospechosa en su cuenta al equipo de soporte.

4.        Bloqueo de Cuentas:

En caso de detectar intentos de acceso no autorizados o actividades sospechosas, Lotto.gt puede bloquear temporalmente la cuenta mientras se realiza una investigación.

 

35.5  Uso de Cookies

  1. Propósito de las Cookies:

Lotto.gt utiliza cookies para:

2.        Control de Cookies:

Los usuarios pueden deshabilitar las cookies en la configuración de su navegador. Sin embargo, esto puede limitar ciertas funcionalidades del sitio.

3.        Tipos de Cookies Utilizadas:

 

35.6  Cumplimiento con las Leyes de Protección de Datos

  1. Normativa Aplicable:

Lotto.gt cumple con las leyes de protección de datos vigentes en Guatemala, incluyendo regulaciones internacionales que puedan aplicar.

2.        Auditorías y Monitoreo:

El cumplimiento con estas normativas es evaluado periódicamente a través de auditorías internas y externas.

3.        Reportes de Incidentes:

En caso de una brecha de seguridad que comprometa los datos personales de los usuarios, Lotto.gt notificará de inmediato a los afectados y a las autoridades competentes.

Parte 36: Uso Responsable del Sitio y Gestión de Juegos

 

36.1  Política de Juego Responsable

 

Lotto.gt está comprometido con el fomento de prácticas de juego responsables para proteger a sus usuarios. Esto incluye las siguientes medidas:

36.2  Límites Voluntarios

 

Lotto.gt permite a los usuarios establecer límites de juego para mantener el control sobre sus hábitos:

  1. Depósitos: Restricciones en los montos diarios, semanales o mensuales
  2. Tiempo de Juego: Limitaciones en la duración de las sesiones diarias o
  3. Apuestas: Configuración de un monto máximo para apuestas individuales o

36.3  Identificación de Comportamientos de Riesgo

 

Para proteger a los usuarios, Lotto.gt monitorea patrones de juego que podrían indicar comportamientos problemáticos, tales como:

En caso de detección de riesgos, Lotto.gt se reserva el derecho de contactar al usuario para ofrecer asistencia o limitar temporalmente el acceso a la plataforma.

36.4  Recursos para Usuarios con Problemas de Juego

 

Lotto.gt colabora con organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento del juego problemático. Los usuarios con problemas pueden acceder a:

 

 

Parte 37: Limitación de Responsabilidad

37.1  Uso del Sitio

 

Lotto.gt no puede garantizar:

37.2  Daños y Perjuicios

 

Lotto.gt no se hace responsable por:

37.3  Exoneración de Garantías

 

Lotto.gt proporciona los servicios "tal cual", sin garantías implícitas o explícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o cumplimiento con expectativas específicas de los usuarios.

Parte 38: Resolución de Disputas

 

38.1  Canales de Reclamación

 

Los usuarios tienen derecho a presentar reclamaciones relacionadas con:

38.2  Procedimiento de Resolución

 

El proceso para atender reclamaciones incluye:

  1. Recepción de la Reclamación: Confirmación del caso con un número de referencia único.
  2. Revisión Interna: Análisis detallado del problema por el equipo de
  3. Resolución: gt se compromete a responder dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo casos complejos que requieran una investigación adicional.

38.3  Arbitraje

 

En caso de que una reclamación no pueda resolverse satisfactoriamente, las partes aceptan someterse a arbitraje según las siguientes condiciones: